2009年，面對金交所暫停個人新開戶、新增客戶大幅下降的不利局面，河南省靈寶市金源桐輝黃金交易公司正視發(fā)展困境，眼睛向內(nèi)，苦下功夫，以服務(wù)好現(xiàn)有客戶為突破口，依靠管理創(chuàng)新和誠信服務(wù)實(shí)現(xiàn)了客戶盈利與公司收益的“雙贏”目標(biāo)。全年黃金交易量達(dá)到109.5噸，其中代理黃金交易量達(dá)到57.7噸，白銀交易量90.9噸。
        與2008年同期相比，2009年金源桐輝代理現(xiàn)貨黃金延期交易量48.65噸，占代理黃金交易量的84%，參與客戶216戶，同比下降3%，實(shí)現(xiàn)凈盈利客戶占39%，同比提高3%，凈盈利10萬元以上客戶占13%，同比提高6.3%，100萬元以上3戶，收益最佳客戶盈利936萬元。
       多年來，金源桐輝一直堅(jiān)持這樣一個理念，即黃金交易是黃金產(chǎn)業(yè)鏈條的高級階段，培育健康有序的黃金交易市場不僅需要國家的政策支持，而且需要依靠實(shí)力雄厚、規(guī)范運(yùn)作的專業(yè)機(jī)構(gòu)來參與。正是秉承了這一理念，他們在激烈的市場競爭中站穩(wěn)了腳跟，取得了令人矚目的經(jīng)營業(yè)績，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的雙重目標(biāo)。
      金源桐輝黃金交易業(yè)務(wù)起步于2003年7月，截至2009年底，累計黃金交易量達(dá)到453噸，連續(xù)五年獲得上海黃金交易所優(yōu)秀會員單位稱號，是國內(nèi)眾多綜合類會員單位中的佼佼者，其富有成效的管理經(jīng)驗(yàn)吸引了十多家會員單位前來取經(jīng)學(xué)習(xí)?；趯S金產(chǎn)業(yè)敏銳的洞察和黃金市場發(fā)展前景的良好預(yù)期，金源礦業(yè)公司大膽決策，在黃金交易已經(jīng)取得豐富經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，于2009年4月組建“靈寶市金源桐輝黃金交易有限責(zé)任公司”，為黃金產(chǎn)業(yè)全面快速發(fā)展插上了騰飛的翅膀，成為企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條最為耀眼的一環(huán)。
       金源桐輝黃金交易有限責(zé)任公司組建后，提出了“立足靈寶，放眼全國”、打造中西部最具影響力金銀貿(mào)易中心的遠(yuǎn)大目標(biāo)。實(shí)踐中，他們以現(xiàn)貨交易為基礎(chǔ)，重點(diǎn)發(fā)展黃金保證金交易品種，帶動了靈寶及周邊黃金市場規(guī)范運(yùn)作和健康有序發(fā)展。
       在市場開拓方面，根據(jù)靈寶地處豫、秦、晉金三角地區(qū)，近年來交易領(lǐng)域機(jī)構(gòu)繁多、良莠不齊的狀況，主動出擊，發(fā)揮上海黃金交易所綜合類會員單位的品牌優(yōu)勢，積極開拓占領(lǐng)市場，除靈寶市區(qū)營業(yè)部外，在豫靈、故縣和朱陽等三個重點(diǎn)產(chǎn)金鄉(xiāng)鎮(zhèn)及三門峽市區(qū)成立營業(yè)部，發(fā)揮黃金市場主渠道作用，吸引投資者進(jìn)入上海黃金交易所市場。主動與產(chǎn)用金企業(yè)聯(lián)系，幫助其建立黃金交易部門，提供行情咨詢、黃金購銷、套期保值、人員培訓(xùn)等方面的無償服務(wù)，使產(chǎn)、用金企業(yè)規(guī)避了金價變動的巨大風(fēng)險，取得了理想收益。與此同時，不斷追蹤這些客戶的上下游及合作伙伴，跟進(jìn)服務(wù)，追求“滾雪球”效應(yīng)，進(jìn)一步拓展了業(yè)務(wù)空間，增加了客戶數(shù)量和輻射范圍。如陜西洛南縣一位金礦經(jīng)營者在金源桐輝銷售黃金，建立了良好的合作關(guān)系，隨著其開礦業(yè)務(wù)延伸到陜西西部及甘肅甘南，給金源桐輝帶來了新客戶。加大與金融部門溝通，為下一步合作奠定基礎(chǔ)。目前已與興業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行等接觸，相互增進(jìn)了解，等待時機(jī)成熟，將以全新的合作模式共同為投資者服務(wù)。
       在提高管理水平和運(yùn)行質(zhì)量方面，金源桐輝堅(jiān)持“立業(yè)先育人、管理求創(chuàng)新”理念。首先在員工綜合素質(zhì)提升和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)上下功夫，強(qiáng)調(diào)做事先做人，以誠實(shí)守信、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的良好作風(fēng)服務(wù)客戶。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，以黃金投資分析師專業(yè)課程為教材，制定詳細(xì)的教學(xué)計劃，引導(dǎo)員工逐章逐節(jié)領(lǐng)會掌握，提高全員理論水平。同時，結(jié)合工作實(shí)例，培養(yǎng)員工分析和解決問題的能力，嚴(yán)格遵守職業(yè)守則和操作規(guī)程，達(dá)到業(yè)務(wù)掌握全面、操作流程清楚、辦事高效準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)。若遇到與客戶糾紛，要求員工先從自身查找原因，按照合同約定合情合理解決。三門峽一家用金單位法人何女士在認(rèn)真觀摩了幾家會員單位的服務(wù)流程后，最終選擇了在金源桐輝投資黃金。她說，桐輝交易公司員工沒有夸大其詞的承諾，各崗位交接手續(xù)嚴(yán)密完整，服務(wù)細(xì)致入微，重視對客戶投資基礎(chǔ)知識、操作流程和投資風(fēng)險的灌輸，真正做到從客戶角度考慮問題。事實(shí)表明，金源桐輝與不少公司重視成交量的作法相反，更加關(guān)注客戶的作單質(zhì)量，幫助客戶規(guī)避風(fēng)險，獲得實(shí)實(shí)在在的收益。
       金源桐輝注重在標(biāo)準(zhǔn)化管理方面尋求突破。在完整理解黃金交易業(yè)務(wù)政策法規(guī)、全面總結(jié)多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，完善黃金交易標(biāo)準(zhǔn)化管理制度，強(qiáng)化執(zhí)行過程中的協(xié)調(diào)和監(jiān)督，以工作日志、流程日報、隨機(jī)抽查等手段，形成縱橫交織的監(jiān)管框架，將風(fēng)險降低到最小。2009年各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)行平穩(wěn)，沒有發(fā)生一起責(zé)任事故，受到上級和客戶的廣泛好評。

一點(diǎn)思考：
       有人認(rèn)為，靈寶金源桐輝的成功主要得益于中國金城的地域優(yōu)勢和客戶資源優(yōu)勢，而忽略了其在管理理念、管理創(chuàng)新、人才（客戶）培育、市場開發(fā)等方面所付出的辛勤探索。七年間，各路黃金市場“淘金者”在靈寶這方不大的投資熱土上各顯身手，然而經(jīng)過市場的競爭和淘汰，最終大浪淘沙，留下的是經(jīng)得起考驗(yàn)和檢驗(yàn)的誠信經(jīng)營者。金源桐輝正是在這場競爭中靠品質(zhì)與能力生存下來的一支勁旅。
       金源桐輝的優(yōu)勢在于積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和市場開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，儲備了一批能夠迅速拓展業(yè)務(wù)的人才。事實(shí)再次雄辯地證明，金交所綜合類會員是促進(jìn)黃金市場健康發(fā)展的主力軍之一，其作用不可取代。靈寶作為中國第二大產(chǎn)金縣級市，黃金市場發(fā)展具有很強(qiáng)的代表性，而金源桐輝可以說是國內(nèi)黃金投資領(lǐng)域的成功范例。但由于上海金交所對綜合類會員單位政策或?qū)⒂行碌亩ㄎ唬C合類會員代理個人業(yè)務(wù)將出現(xiàn)變化，金源桐輝將迎來新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。下一步，如何與金融類單位開展合作，開辟新的業(yè)務(wù)渠道，成為他們面臨的一個全新課題。