27日，中石化河南石油分公司召開媒體溝通會，并委托人民網(wǎng)向廣大消費者公布調(diào)查結(jié)果。來函如下：
　　3月下旬，一些車輛在使用我公司所屬安陽石油分公司部分加油站93號乙醇汽油后，出現(xiàn)汽車抖動、燃料燃燒不完全、油耗增大、尾氣排放異常、汽油顏色變黃或變紅等現(xiàn)象。部分消費者對93號乙醇汽油的質(zhì)量提出了投訴，部分新聞媒體對此事件進(jìn)行了關(guān)注。4月18日，我公司成立專項調(diào)查組赴安陽進(jìn)行調(diào)查。
　　經(jīng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這是一起安陽石油分公司油庫在質(zhì)檢環(huán)節(jié)上管理不善、把關(guān)不嚴(yán)、操作失誤造成的嚴(yán)重質(zhì)量事件。此事件發(fā)生的主要原因是安陽石油分公司油庫在3月下旬外購93號乙醇汽油入庫質(zhì)檢環(huán)節(jié)把關(guān)不嚴(yán)，操作失誤，使這批外購的93號乙醇汽油入庫并供應(yīng)市場，導(dǎo)致該批次部分存在質(zhì)量問題的93號乙醇汽油流入市場。在部分客戶投訴后，仍未及時采取措施進(jìn)行有效處置，給部分車輛造成不同程度的影響。經(jīng)技術(shù)專家組對發(fā)生故障車輛油樣和加油站罐底油進(jìn)行抽樣檢驗，確定該批次油品溶劑洗膠質(zhì)和錳含量超過國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，判定為不合格產(chǎn)品，我們對廣大消費者尤其是受損車主致以表示最誠摯的歉意。為妥善處理好安陽石油分公司該批次93號問題乙醇汽油造成車輛故障的售后服務(wù)工作，我公司已制定了具體的補償原則和辦法。并邀請安陽當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門、公證處、消費者協(xié)會、維修技師組成第三方認(rèn)定組織，共同參與受理、登記、確認(rèn)、維修等補償工作，妥善處理故障車輛善后問題。
　　據(jù)我公司組織相關(guān)專家檢測調(diào)查，引起此次質(zhì)量事件的93#乙醇汽油的溶劑洗膠質(zhì)為34.0mg/100mL，高于乙醇汽油國家標(biāo)準(zhǔn)不大于5mg/100mL的要求；乙醇汽油錳含量為0.022g/L，高于乙醇汽油國家標(biāo)準(zhǔn)不大于0.018g/L的要求。汽車維修行業(yè)協(xié)會等有關(guān)專家認(rèn)為，溶劑洗膠質(zhì)含量高，易引起汽車燃油噴射系統(tǒng)及進(jìn)氣閥結(jié)焦、堵塞噴油嘴、汽車缸內(nèi)沉積物增多，可能導(dǎo)致上述異?，F(xiàn)象。同時也認(rèn)為，發(fā)動機(jī)內(nèi)的溶劑洗膠質(zhì)經(jīng)過專業(yè)清洗能夠清除干凈。至于個別4S店有關(guān)錳超標(biāo)98倍的說法，與事實不符，有悖于科學(xué)實驗。
　　在媒體溝通會上，我公司主要負(fù)責(zé)人公開對廣大消費者尤其是受損車主表示最誠摯的歉意，并現(xiàn)場表示已對安陽石油分公司主要負(fù)責(zé)人和相關(guān)責(zé)任人停職，正在接受公司紀(jì)委的調(diào)查，下一步將根據(jù)調(diào)查結(jié)果從嚴(yán)處理，絕不姑息，對于觸犯法律的將移交司法機(jī)關(guān)依法處理。
　　質(zhì)優(yōu)量足、誠信經(jīng)營是中國石化對我們所有銷售公司的要求，也是我公司的生命，不斷提高服務(wù)質(zhì)量與管理水平是我公司不懈的追求。我們將認(rèn)真汲取此事件的深刻教訓(xùn)，痛定思痛，進(jìn)一步完善并嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量保證體系，規(guī)范操作流程，適時推出優(yōu)惠活動，用最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)回饋用戶，主動邀請政府相關(guān)職能部門對油品進(jìn)行檢測，歡迎廣大消費者監(jiān)督。

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