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      周生生事件波及上海 18K金飾品退換兩難

      2010年11月26日 14:32 2951次瀏覽 來(lái)源:   分類: 貴金屬

        11月26日消息  受到通脹壓力等因素影響,市民購(gòu)買黃金及相關(guān)飾品的熱情水漲船高。但北京市工商局日前公布的首飾抽檢結(jié)果顯示,周生生集團(tuán)國(guó)際有限公司北京分店一件款號(hào)為54860B的18K金手鏈含金量未達(dá)國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),記者昨天走訪滬上市場(chǎng)發(fā)現(xiàn),此舉對(duì)滬上金飾品購(gòu)買造成影響,部分周生生專柜已將有關(guān)產(chǎn)品撤柜。
        截至記者發(fā)稿時(shí),南京東路永安百貨、南京西路新世界百貨、長(zhǎng)寧路龍之夢(mèng)購(gòu)物中心和遵義南路虹橋友誼商城等商廈內(nèi)的周生生專柜中,相關(guān)款式的18K金手鏈已下柜,一家專柜內(nèi)包括手鏈、耳墜等在內(nèi)的18K金飾品更是全部被周生生方面收回,留待檢驗(yàn)。
        對(duì)于金手鏈?zhǔn)录?,周生生官網(wǎng)發(fā)表聲明稱,首飾商品主要為手工生產(chǎn)加工,同類商品之間存在一定差異,這次抽驗(yàn)結(jié)果是被抽驗(yàn)產(chǎn)品的個(gè)別問(wèn)題,如內(nèi)地個(gè)別消費(fèi)者對(duì)買入的18K金手鏈 (非鑲嵌)有疑慮,即日起至2010年11月30日止,憑本人身份證、本公司“貨品保證單”連同貨品到內(nèi)地分店退回,15個(gè)工作日內(nèi)將按“貨品保證單”上售價(jià)完成退款。
        據(jù)悉,本月早些時(shí)候周生生官網(wǎng)發(fā)布的另一則聲明聲稱,金手鏈抽查發(fā)生于今年6月。如此一來(lái),時(shí)隔5個(gè)月才由媒體披露,公司方面卻未曾對(duì)外公布,讓不少消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買產(chǎn)品的成色產(chǎn)生懷疑。
        退貨方案本身也讓一些消費(fèi)者不放心。一位孫姓先生向記者反映,自己購(gòu)買18K金手鏈的時(shí)間較早,金價(jià)今非昔比,退貨時(shí)如按“貨品保證單”上售價(jià)豈不吃虧?對(duì)此,一位專柜銷售人員表示,K金飾品都按一口價(jià)銷售,并不因足金價(jià)格上漲而漲價(jià)。本市黃、鉑金飾品消費(fèi)爭(zhēng)議解決辦法第七條也規(guī)定,黃、鉑金飾品夾雜或重量不足的,自銷售之日起七日內(nèi)消費(fèi)者可以選擇修理、換貨或退貨,退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價(jià)格一次退清貨款。
        據(jù)悉,我國(guó)廠家現(xiàn)在生產(chǎn)的黃金首飾都按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)提純配制而成,用K來(lái)表示金屬制品中含金量的多少,18K含金量純度千分?jǐn)?shù)最小值要達(dá)到750‰,達(dá)到990‰就是24K,又稱足金。含金量的檢定須由國(guó)家認(rèn)定的第三方貴金屬和寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。
        市消保委有關(guān)專家表示,消費(fèi)者可以提出用更換的方式獲得賠償,并不一定要退貨。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,消費(fèi)者認(rèn)為退貨使利益受損的話,可要求彌補(bǔ)差價(jià),也可以要求換貨。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法也規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)以次充好,消費(fèi)者可以主張一倍以上的賠償金。就此,記者致電幾家周生生專柜詢問(wèn)能否以換代退,銷售人員均表示現(xiàn)在只接受相關(guān)款式的18K金手鏈退貨,如要換貨需與上級(jí)溝通,目前并沒(méi)有客戶提出換貨的要求。也有部分門店表示,如顧客對(duì)購(gòu)買的飾品含金量不放心,可協(xié)助檢測(cè),如檢測(cè)出的確存在質(zhì)量問(wèn)題,檢測(cè)費(fèi)用由門店方面支付。

      責(zé)任編輯:仁可

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