綜合媒體2月15日消息 “三周前，短暫的交流讓我們終身難忘。我們收獲了信心，更找到了持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量的方向。……”2月12日午后，河北鋼鐵集團(tuán)唐鋼公司冷軋廠鍍鋅彩涂車間主任趙凱星用鼠標(biāo)輕輕點(diǎn)擊發(fā)送鍵，一封熱情洋溢的電子郵件飛向了遠(yuǎn)在萬(wàn)里之遙的意大利。
　　1月17日，趙凱星和苗峰作為唐鋼首批赴海外的技術(shù)人員前往意大利，為使用唐鋼冷軋彩涂產(chǎn)品的5家公司提供相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)。
　　“雖然我們對(duì)自己的產(chǎn)品質(zhì)量有信心，但在海外用戶心中到底怎樣心里也沒譜兒。”趙凱星介紹，“唐鋼的彩涂板和來自全世界的同類型產(chǎn)品擺放在一起，見到我們的產(chǎn)品并不比別人的差，心里的一塊石頭才算落地。”
　　唐鋼到國(guó)外做技術(shù)服務(wù)是第一次，對(duì)于這些國(guó)外用戶來講也是首次體驗(yàn)到了中國(guó)大型鋼鐵企業(yè)送上門的服務(wù)。COPERNIT公司初次使用唐鋼產(chǎn)品，在剛剛使用了三卷彩涂板之后，兩位唐鋼的技術(shù)人員就來到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，意大利人對(duì)此大為驚訝，并連連稱贊“在我們的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)見到了河北鋼鐵工程師服務(wù)的身影。”經(jīng)過友好交流，對(duì)唐鋼產(chǎn)品更加信任。
　　“意大利用戶對(duì)彩涂產(chǎn)品的壓型要求很高。有的成品需要做成圓弧型，對(duì)板材本身的T彎性能有特殊要求。對(duì)色差和光澤度的要求也特別嚴(yán)格。”趙凱星說，意大利用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求之高、處理之嚴(yán)讓他們終身難忘。COPERNIT公司之前曾使用國(guó)內(nèi)某企業(yè)的彩涂板，但發(fā)生了脫漆現(xiàn)象，當(dāng)即叫停了該企業(yè)的供貨。而零距離聽到ALUBEI公司對(duì)唐鋼產(chǎn)品質(zhì)量“很好，使用中沒有發(fā)現(xiàn)任何問題”的評(píng)價(jià)時(shí)，更增強(qiáng)了唐鋼人的信心。“在持續(xù)完善、提升產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，還要充分考慮使用方當(dāng)?shù)貧夂虻纫蛩?。把我們的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)發(fā)揮得更好，把產(chǎn)品做得更好。”
　　“唐鋼的一線技術(shù)人員到國(guó)外用戶做服務(wù)不是偶然。這是唐鋼深度推進(jìn)品牌戰(zhàn)略，建設(shè)最具競(jìng)爭(zhēng)力鋼鐵企業(yè)的必經(jīng)之路。”唐鋼董事長(zhǎng)、總經(jīng)理于勇說。鋼鐵企業(yè)的品牌就是企業(yè)的知名度，企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的用戶滿意度是企業(yè)在用戶心目中的整體形象。在唐鋼的經(jīng)營(yíng)理念中，服務(wù)也是產(chǎn)品，而且是企業(yè)的核心產(chǎn)品。品牌戰(zhàn)略重點(diǎn)要逐步轉(zhuǎn)向提升唐鋼服務(wù)品牌價(jià)值，因此提出“像賣彩電一樣賣鋼材”，向終端用戶提供個(gè)性化服務(wù)，滿足差異化需求，培育品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。去年以來，唐鋼先后組織400余人次，對(duì)上海、廣東等地百余個(gè)廠家開展走訪服務(wù)活動(dòng)，并在長(zhǎng)春、順德、保定建立了3個(gè)長(zhǎng)駐技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，技術(shù)人員長(zhǎng)期為一汽、美的、長(zhǎng)城汽車等高端用戶提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持和服務(wù)，顯著提升了唐鋼的市場(chǎng)形象和美譽(yù)度。
　　與此同時(shí)，唐鋼不斷加大國(guó)際戰(zhàn)略合作，2010年，57萬(wàn)噸冷軋產(chǎn)品銷往世界48個(gè)國(guó)家，159個(gè)地區(qū)，占國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品出口總量的十分之一，唐鋼品牌開始叫響國(guó)際高端市場(chǎng)。如何繼續(xù)提升唐鋼產(chǎn)品檔次和公司的國(guó)際品牌形象？唐鋼決定將服務(wù)做到國(guó)際用戶手中，并使技術(shù)服務(wù)成為企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中的增值環(huán)節(jié)。面對(duì)面傾聽用戶需求，避免傳統(tǒng)生產(chǎn)中僅僅依靠國(guó)標(biāo)或是內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)的“閉門造車”，做到“量體裁衣”為用戶提供更好的服務(wù)，積極培育忠誠(chéng)用戶。在確保質(zhì)量、滿足用戶需求的前提下，還將通過與海外用戶建立產(chǎn)品信息反饋渠道，以及了解世界鋼鐵業(yè)前沿信息，進(jìn)一步提升工藝技術(shù)水平，改善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步。
　　“我們將在3月份派出技術(shù)人員赴巴西，為鍍鋁鋅硅產(chǎn)品用戶提供技術(shù)服務(wù)。”唐鋼冷軋廠廠長(zhǎng)李一棟介紹。目前，相關(guān)人員已辦理了出國(guó)護(hù)照，做好了隨時(shí)為海外用戶提供技術(shù)服務(wù)的準(zhǔn)備。