支招 消費教育應該提前做好
　　中國消費者協(xié)會秘書長助理王前虎認為：“如果產(chǎn)品性能有所降低，但在國家標準允許的范圍之內(nèi)，而且售價也因此降低，就不能認為企業(yè)是偷工減料，因為我國是一個多元化的消費市場，不同檔次的產(chǎn)品都會找到自己的市場。”但他也表示，對于核心部件的原材料替代及替代將產(chǎn)生的后果，企業(yè)應該尊重消費者的知情權(quán)，在產(chǎn)品銷售前進行科學、誠實的明示，讓消費者根據(jù)自己的需要和自身條件進行選擇。
　　王前虎指出，對產(chǎn)品某一部分的替代，如果是行業(yè)普遍存在的現(xiàn)象，對市場和消費者將產(chǎn)生一定的影響，那么權(quán)威機構(gòu)應該就此從技術的角度進行深入的分析和明了的闡釋，以利于行業(yè)的規(guī)范、健康發(fā)展。
　　姜風也表示，企業(yè)應該將消費教育做在前面，將真實的情況告訴消費者，如果真是科技的進步，也將是產(chǎn)品一個很好的賣點。不過她也表示，一些新的東西，消費者接受起來的確需要有個過程，不少企業(yè)怕由此失去市場，往往會含糊其辭甚至諱莫如深，而問題一旦被對手揭出，反而會陷入被動。
　　魯建國則認為，目前我國消費者在選購家電產(chǎn)品時還存在一些誤區(qū)，比如盲目崇拜洋品牌，一些傍名牌產(chǎn)品就是看準了消費者的這一心理。又比如盲目追求大而全，一些企業(yè)由此虛標洗衣機洗滌容量，從中獲取不當利益。在三四級市場，還存在盲目追求低價的問題，使得相對便宜的鋁線電機有了市場。而國家相關機構(gòu)的監(jiān)督抽查和監(jiān)管力度畢竟有限。因此，他認為，一方面，各方都應通過積極的宣傳來引導消費者樹立正確的消費觀，另一方面，相關法規(guī)也應該更完善，比如在即將修訂的洗衣機標準中使用消費者更容易自行檢測的洗滌桶容積來代替模糊的洗滌容量指標，從而為消費者選擇產(chǎn)品提供更有價值的參考。此外，由于違規(guī)企業(yè)的不當?shù)美c其可能受到的處罰相比只是九牛一毛，使得一些企業(yè)特別是小企業(yè)敢于鋌而走險，因此，國家在推行家電召回制度的同時還應該加大對違法行為的處罰力度。

　　●記者手記
　　行業(yè)揭黑難獲消費者信任
　　近幾年，家電業(yè)似乎每兩年就要上演一次銅鋁之爭。早在2007年,有關空調(diào)連接管的銅鋁之爭就在業(yè)界和消費市場引起軒然大波。2009年,銅鋁之爭再度在燃氣熱水器行業(yè)上演。而每一次銅鋁之爭的根本原因都是銅價漲得太快，企業(yè)成本壓力過大。
　　但是，讓人們疑惑的是，每一次銅鋁之爭都是以行業(yè)揭黑的形式發(fā)起。“挺銅派”會憤而揭出業(yè)內(nèi)以次充好的黑幕，并大張旗鼓地表示自家的產(chǎn)品絕不摻假，“挺鋁派”則會立即搬出專家、機構(gòu)的權(quán)威說法進行回擊。只有這次的洗衣機鋁代銅問題沒有引起軒然大波，看來鋁線電機的使用者多少還是有些心虛的。
　　不論爭論發(fā)起方是否真正在理，我們發(fā)現(xiàn)，當行業(yè)內(nèi)的潛規(guī)則被以揭黑的形式曝出時，引起的是消費者對于整個行業(yè)的不信任。如空調(diào)業(yè)的銅鋁之爭曝出后，搜狐網(wǎng)針對該爭論專門做了一次消費者調(diào)查。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，58.26%的消費者認為銅鋁管是“黑心管”，認為使用銅鋁管是對消費者的欺騙;但是鼓吹“唯銅論”的企業(yè)也同樣沒有得到消費者的信任，超過67%的消費者認為企業(yè)僅僅是一種自我炒作而已。不論是“挺銅派”還是“挺鋁派”，都面臨著消費者的信任危機。
　　其實每一次揭黑行動背后都是企業(yè)間的利益之爭，比如這一次洗衣機行業(yè)的揭黑，之所以由老名牌威力發(fā)起，其原因也在于近幾年威力一直主攻三四級市場，而鋁線電機的主要銷售區(qū)域正在于此。而且記者注意到，威力“通機”令中“緝拿”的是自2010年12月31日以后生產(chǎn)的產(chǎn)品，這讓人不能不懷疑：此前也許威力的產(chǎn)品中也使用過鋁線電機?如果鋁線電機真有其所說的自燃的危險，那為什么企業(yè)不能本著對消費者負責的精神對產(chǎn)品進行召回呢?由此，我們也不難看出“通機”令中的作秀成分。
　　消費者不是專家，對于究竟哪種產(chǎn)品質(zhì)量更保險心里沒譜，也不希望陷在廠家商家喋喋不休的爭論中。只是希望企業(yè)能夠更加自律，標準能夠更加完善，監(jiān)管也能更加嚴密，從而讓消費者能夠放心消費。