作為一家在國(guó)際上具有領(lǐng)先地位的制冷用銅管企業(yè)，近幾年來(lái)，金龍集團(tuán)面對(duì)不斷蔓延的國(guó)際性經(jīng)濟(jì)危機(jī)，勇于挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，結(jié)合自身的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)及實(shí)際，以“高科技，高質(zhì)量，高標(biāo)準(zhǔn)”為代表的“三高”推動(dòng)企業(yè)自主創(chuàng)新，加快銅管產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)全面升級(jí)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展，和諧發(fā)展，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益。
　　以“高科技”為主線，強(qiáng)化銅管產(chǎn)品的創(chuàng)新拓展
　　創(chuàng)新是第一生產(chǎn)力，創(chuàng)新是金龍發(fā)展的動(dòng)力和源泉，高科技是金龍追求的目標(biāo)。多年來(lái)金龍集團(tuán)在引進(jìn)國(guó)外設(shè)備的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持走引進(jìn)與消化、吸收、創(chuàng)新相結(jié)合之路，以“高科技”為主線，從普通光面管制造開(kāi)始，逐步向高強(qiáng)度薄壁化、高能效細(xì)徑化和高耐蝕特種化的高效新型銅管市場(chǎng)拓展，引領(lǐng)行業(yè)產(chǎn)品的高效節(jié)能及管材低碳環(huán)保的技術(shù)進(jìn)步，以自己具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中牢牢掌握主動(dòng)權(quán)，立于不敗之地，實(shí)現(xiàn)了制冷銅管從金龍制造到金龍創(chuàng)造的質(zhì)的飛躍。
　　從普通內(nèi)螺紋銅管升級(jí)，逐步把高效內(nèi)螺紋管做強(qiáng)。多年來(lái)金龍持續(xù)在制冷銅管系列進(jìn)行創(chuàng)新，在銅管的節(jié)能環(huán)保方面狠下功夫。如企業(yè)開(kāi)發(fā)的大螺旋角瘦齒高效傳熱管和超細(xì)徑高效換熱管，能效比原有的內(nèi)螺紋高效傳熱管提升了15%~20%，適應(yīng)了國(guó)家空調(diào)低碳環(huán)保節(jié)能要求及小型化趨勢(shì)；前瞻性研發(fā)的高強(qiáng)度銅微合金超高效傳熱管，管材的等比耐壓能力高，節(jié)材效果明顯，且可滿足新冷媒和天然工質(zhì)（如CO2等）制冷系統(tǒng)耐壓能力高的需求，將成為未來(lái)幾年空調(diào)傳熱銅管的換代產(chǎn)品。
　　拓展銅管使用新領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的持續(xù)升級(jí)。在做好制冷內(nèi)螺紋銅管的同時(shí)，利用自身在銅管制造方面的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，一方面拓展制冷銅管的產(chǎn)業(yè)鏈，如該集團(tuán)研發(fā)的高效外翅片銅管、銅覆塑管、銅合金管、銅毛細(xì)管、銅管組件等系列產(chǎn)品，豐富了制冷銅管系列產(chǎn)品，全面掌握了各類銅管產(chǎn)品的工藝與生產(chǎn)技術(shù)，保證了企業(yè)的優(yōu)勢(shì)地位；另一方面，金龍集團(tuán)積極開(kāi)拓與銅管加工有關(guān)的各個(gè)領(lǐng)域應(yīng)用產(chǎn)品的制備技術(shù)，如：建筑用大口徑銅水管、海洋艦船工業(yè)用白銅管、太陽(yáng)能用集熱銅管、微波爐用磁銅管及通信用高頻空心電纜管等，通過(guò)生產(chǎn)技術(shù)的投入與創(chuàng)新，形成了金龍新的自主的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在銅管方面企業(yè)已經(jīng)申報(bào)專利120余項(xiàng)，授權(quán)69項(xiàng)，獲得了600多項(xiàng)創(chuàng)新成果，形成了企業(yè)的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)體系，也促使金龍集團(tuán)從制冷銅管類企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榫茔~管材制造企業(yè)。
　　以“高質(zhì)量”為保證，確保產(chǎn)品品質(zhì)的優(yōu)化升級(jí)
　　眾所周知，質(zhì)量是企業(yè)的生命，高質(zhì)量的產(chǎn)品是企業(yè)市場(chǎng)的信譽(yù)，也是用戶青睞的目標(biāo)。金龍集團(tuán)把“為客戶創(chuàng)造精品”作為企業(yè)的宗旨，把“用戶適用性是質(zhì)量工作的惟一標(biāo)準(zhǔn)”，以“精品工程”和“麥當(dāng)勞工程”來(lái)保證產(chǎn)品的高質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)化升級(jí)。
　　以設(shè)備創(chuàng)新保證產(chǎn)品的高質(zhì)量。目前金龍集團(tuán)擁有世界上最先進(jìn)的鑄軋法工藝生產(chǎn)線20余條。行星軋制工藝效率高，均勻性好，所有產(chǎn)品均經(jīng)過(guò)聯(lián)拉、盤拉，在線退火、精整、超光亮退火等先進(jìn)工藝流程，但經(jīng)歷的過(guò)程卻十分的曲折，也是一個(gè)不斷提升優(yōu)化的過(guò)程。特別是2007年來(lái)金龍集團(tuán)創(chuàng)新設(shè)計(jì)新的四輥軋機(jī)和四道聯(lián)合拉拔的組合工藝技術(shù)，創(chuàng)造了銅管四輥軋機(jī)及其高速旋軋技術(shù)和模塊式四聯(lián)拉技術(shù)兩項(xiàng)核心技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了高速連續(xù)化精密銅管生產(chǎn)線的再升級(jí)，銅管生產(chǎn)效率提高了2倍,單位能耗降低15%，是世界銅管加工史上由中國(guó)專家領(lǐng)銜進(jìn)行的一項(xiàng)重大創(chuàng)新成就，也使我國(guó)銅管生產(chǎn)工藝與裝備水平躍居于世界領(lǐng)先地位，推動(dòng)了銅管加工業(yè)和家電行業(yè)的快速健康發(fā)展。
　　以精品工程保證產(chǎn)品的高質(zhì)量。從1998年起金龍集團(tuán)實(shí)施了9期精品工程戰(zhàn)略和麥當(dāng)勞工程，不斷提升銅管品質(zhì)和生產(chǎn)效率，使金龍集團(tuán)內(nèi)部所有生產(chǎn)企業(yè)的工藝及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)保持高度的統(tǒng)一。有計(jì)劃開(kāi)展的九屆精品工程，對(duì)金龍?zhí)岣弋a(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)造名牌作用極大，成為金龍管理模式的一道亮點(diǎn)。從2009年開(kāi)始，金龍集團(tuán)把精品工程深化為整個(gè)集團(tuán)共同實(shí)施的重大技術(shù)攻關(guān)項(xiàng)目，以攻關(guān)項(xiàng)目的實(shí)施與完成，來(lái)推動(dòng)企業(yè)的快速發(fā)展。另外，金龍集團(tuán)為了應(yīng)對(duì)企業(yè)的迅猛擴(kuò)張，優(yōu)化產(chǎn)品的規(guī)格質(zhì)量，以新鄉(xiāng)事業(yè)部為模板，將工藝技術(shù)進(jìn)行分解，以“麥當(dāng)勞”開(kāi)店的模式，復(fù)制到集團(tuán)的各個(gè)分公司，實(shí)現(xiàn)整個(gè)集團(tuán)產(chǎn)品的優(yōu)化升級(jí)。
　　以嚴(yán)格的人機(jī)控制保證產(chǎn)品的高質(zhì)量。過(guò)程控制方面，金龍集團(tuán)的在線旋轉(zhuǎn)探傷儀、光電直讀光譜儀把完美的品質(zhì)訴求落實(shí)在生產(chǎn)流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，世界上首臺(tái)應(yīng)用于銅管模具加工的、最先進(jìn)的五軸連動(dòng)高精密數(shù)控磨床等，也為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)提供了堅(jiān)實(shí)的保障。管理機(jī)制方面，金龍集團(tuán)一方面實(shí)施的工程師承包機(jī)制，包機(jī)就是給技術(shù)人員壓指標(biāo)，保證設(shè)備正常運(yùn)行，并從完善生產(chǎn)工藝的角度，明確責(zé)任與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)技術(shù)人員的責(zé)任感，這一舉措的實(shí)施給了技術(shù)人員展示才華，施展抱負(fù)的空間和平臺(tái)，調(diào)動(dòng)了他們的積極性，在實(shí)踐中顯示成了很大的力量，銅管產(chǎn)品的產(chǎn)量和質(zhì)量連年提升。另一方面金龍集團(tuán)努力實(shí)施的目標(biāo)責(zé)任考核制，將全集團(tuán)公司的目標(biāo)任務(wù)分解成若干子任務(wù)目標(biāo)，由不同的部門單位或員工要按質(zhì)保量地完成，同時(shí)將考核結(jié)果與收入掛鉤，做到傾斜一線，傾斜技術(shù)人員，精簡(jiǎn)管理人員。使勞動(dòng)分配原則具體化、透明化、可評(píng)價(jià)化，真正實(shí)現(xiàn)一份奉獻(xiàn)，一份收獲。
　　以“高標(biāo)準(zhǔn)”為杠桿，撬動(dòng)金龍進(jìn)入服務(wù)的“藍(lán)海”
　　金龍集團(tuán)的服務(wù)理念就是“精品服務(wù)海內(nèi)外，市場(chǎng)份額主沉浮”。市場(chǎng)理念是“競(jìng)爭(zhēng)無(wú)國(guó)界，決勝在海外”。20多年來(lái)，金龍集團(tuán)構(gòu)建起了遍布全球的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和售前、售中、售后服務(wù)體系，隨時(shí)向國(guó)內(nèi)外用戶提供品質(zhì)服務(wù)和支持，推動(dòng)金龍進(jìn)入服務(wù)創(chuàng)新的“藍(lán)海”。
　　售前服務(wù)方面，設(shè)計(jì)就是服務(wù)。金龍集團(tuán)做到以市場(chǎng)為導(dǎo)向，技術(shù)研發(fā)人員前移到市場(chǎng)、前移到用戶中去，了解用戶的基本情況和所思、所需，為他們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，站在他們的角度看他們喜歡什么樣的產(chǎn)品，就為用戶設(shè)計(jì)其需求的產(chǎn)品。同時(shí)以自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，不斷設(shè)計(jì)制造新的、差異化的產(chǎn)品，為用戶創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)，為市場(chǎng)創(chuàng)造需求，引領(lǐng)制冷及銅管行業(yè)的發(fā)展。另外，新形勢(shì)下金龍的主控方向就是根據(jù)銅管的發(fā)展趨勢(shì)，金龍集團(tuán)去除低端產(chǎn)品，努力做好做高端的、附加值高的產(chǎn)品，以持續(xù)的創(chuàng)新讓用戶滿意。如金龍集團(tuán)下屬的倉(cāng)環(huán)公司開(kāi)發(fā)自身優(yōu)勢(shì)，在精心調(diào)研的基礎(chǔ)上充分調(diào)動(dòng)科研人員的積極性，擴(kuò)展高精度銅管的種類，在計(jì)算機(jī)散熱、太陽(yáng)能利用、微波技術(shù)等銅管應(yīng)用領(lǐng)域，得到了市場(chǎng)化的業(yè)績(jī)肯定。龍翔公司針對(duì)中央空調(diào)的復(fù)雜要求，加強(qiáng)對(duì)外合作，積極開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，以知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)為基礎(chǔ)，并迅速進(jìn)行成果轉(zhuǎn)化，不斷開(kāi)發(fā)國(guó)外高端客戶，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)量、銷量以及效益的大幅度提高。
　　售中、售后服務(wù)方面，把被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。做到產(chǎn)品進(jìn)入企業(yè)，服務(wù)工程師同時(shí)跟進(jìn)，跟蹤服務(wù)用戶使用的全過(guò)程，指導(dǎo)用戶員工的正確的操作方式，解決使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。同時(shí)，及時(shí)滿足用戶的差異化需求，企業(yè)在接到用戶特殊要求，金龍能夠做到2個(gè)工作日即可完成工藝設(shè)計(jì)和模具加工1周內(nèi)可向用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)服務(wù)的“高標(biāo)準(zhǔn)”。售后服務(wù)方面，集團(tuán)各個(gè)事業(yè)部的售后服務(wù)部門能夠在24小時(shí)之內(nèi)即可答復(fù)用戶意見(jiàn)，投訴與技術(shù)咨詢，實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)的“高標(biāo)準(zhǔn)”與售前服務(wù)的“高標(biāo)準(zhǔn)”有效黏合。