江銅集團(tuán)（貴溪）物流有限公司現(xiàn)有員工1100余人，其中外聘員工占66%。作為江銅“發(fā)展礦山、鞏固冶煉、精深加工、相關(guān)多元”的重要組成單元，該公司承擔(dān)了江銅內(nèi)部物料運(yùn)輸、公路客貨運(yùn)輸、公路危險(xiǎn)品運(yùn)輸、公路集裝箱貨運(yùn)、車輛維修及倉(cāng)儲(chǔ)等主要任務(wù)。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，該公司黨委以“創(chuàng)建現(xiàn)代物流企業(yè)，助力江銅跨越式發(fā)展”為己任，針對(duì)外聘員工人數(shù)眾多、整體素質(zhì)偏低等情況，在所屬貨運(yùn)分公司黨支部先行開(kāi)展“流動(dòng)江銅”活動(dòng)，圍繞價(jià)值觀教育、載體創(chuàng)新、服務(wù)隊(duì)伍等方面引導(dǎo)外聘員工“比學(xué)趕超”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，充分展示江銅良好的對(duì)外形象。

　　一、堅(jiān)持文化滲透，強(qiáng)化教育引導(dǎo)
　　江銅物流公司主營(yíng)業(yè)務(wù)之一是承接江銅銅產(chǎn)品的對(duì)外運(yùn)輸，其員工的素質(zhì)面貌、車輛的車容車貌成為展示江銅企業(yè)形象的重要“窗口”。面對(duì)文化水平與職業(yè)道德相對(duì)低、全局意識(shí)與責(zé)任意識(shí)不夠強(qiáng)的外聘員工隊(duì)伍，該公司從大局入手，重點(diǎn)抓好外聘員工隊(duì)伍的教育引導(dǎo)。一是以文化育人。把江銅先進(jìn)的企業(yè)文化寓于日常的管教中，充分發(fā)揮宣傳欄、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒介作用，宣傳江銅近三十年來(lái)的發(fā)展歷史和成就，增強(qiáng)外聘員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度。通過(guò)員工大會(huì)，班前會(huì)、專題會(huì)等形式，組織集中學(xué)習(xí)江銅文化，確保江銅文化理念和行為規(guī)范在員工思想上牢固確立，在行動(dòng)上得以運(yùn)用和展現(xiàn)。二是以技能強(qiáng)人。黨員和領(lǐng)導(dǎo)干部履職盡責(zé)，率先垂范，做外聘員工的楷模，主動(dòng)為外聘員工教工作方法、講駕車技巧，引導(dǎo)督促外聘員工做到“五好”，即：安全做的好、工作完成好、服務(wù)質(zhì)量好、車輛愛(ài)護(hù)好、團(tuán)結(jié)互助好。

　　二、創(chuàng)新方式方法，注重過(guò)程控制
　　江銅物流公司創(chuàng)新活動(dòng)舉措，著力解決外聘員工隊(duì)伍在服務(wù)質(zhì)量、工作能力等方面存在的突出問(wèn)題，力爭(zhēng)以一流的服務(wù)、嶄新的面貌、出色的業(yè)績(jī)，把“流動(dòng)江銅”打造成展示江銅企業(yè)形象的“示范平臺(tái)”。一是組織開(kāi)展“五比五看”活動(dòng)。即：比安全，看有無(wú)事故發(fā)生；比工作，看完成任務(wù)多少；比服務(wù)，看客戶滿意程度；比車況，看車輛保管好壞；比團(tuán)結(jié)，看兩人搭檔如何。通過(guò)多種信息渠道，加大日常檢查考核力度，及時(shí)了解掌握外聘員工的工作動(dòng)態(tài)。二是組織開(kāi)展“標(biāo)準(zhǔn)車”和“模范車”的達(dá)標(biāo)評(píng)選活動(dòng)。加強(qiáng)對(duì)車輛的檢查和維護(hù)保養(yǎng)，提高車輛完好率；按江銅文化識(shí)別系統(tǒng)的統(tǒng)一性和規(guī)范性要求，保持車輛外觀識(shí)別標(biāo)志的清晰清潔。三是制定并發(fā)放《客戶滿意度調(diào)查表》。實(shí)時(shí)征集外部客戶的意見(jiàn)建議，及時(shí)查找外聘員工隊(duì)伍工作中的不足與問(wèn)題，督促其改進(jìn)完善。四是選樹(shù)典型，總結(jié)評(píng)議。對(duì)照活動(dòng)要求加以考核評(píng)議，在檢查、調(diào)查收集客戶意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，評(píng)選出“五好駕駛員”、標(biāo)準(zhǔn)車”和“模范車”，對(duì)未能達(dá)到“五好”的駕駛員，及時(shí)加以指導(dǎo)，重點(diǎn)幫扶促其提高；對(duì)評(píng)選出的“五好駕駛員”，通過(guò)舉行事跡報(bào)告會(huì)、文化故事案例交流會(huì)、《物流月刊》等進(jìn)行宣傳報(bào)道，營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)的濃厚氛圍。

　　三、服務(wù)員工群眾，提升企業(yè)形象
　　江銅物流公司堅(jiān)持以人為本，主動(dòng)服務(wù)外聘員工，深入了解其思想、傾聽(tīng)其呼聲，充分調(diào)動(dòng)外聘員工的工作主動(dòng)性與創(chuàng)造性。一是規(guī)范文明用語(yǔ)。倡導(dǎo)講文明、懂禮貌的行為規(guī)范，針對(duì)部分外聘員工習(xí)慣講地方方言的問(wèn)題，有針對(duì)性地進(jìn)行幫教扶助。二是統(tǒng)一工裝穿著。為每一位外聘員工統(tǒng)一發(fā)放江銅工裝，增強(qiáng)其對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，提升員工隊(duì)伍凝聚力。三是關(guān)注行車安全。對(duì)員工的外出行車做到超前提醒、耐心指導(dǎo)。通過(guò)GPS定位系統(tǒng)，監(jiān)控掌握車輛運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定的及時(shí)進(jìn)行提示通報(bào)。為減少疲勞駕駛的危險(xiǎn)，制定了“夜間強(qiáng)制休息”的規(guī)定，大大減少了事故的發(fā)生率，交通事故比2010年同期下降了57.9%。車輛違章現(xiàn)象也大幅下降，四季度同比下降了86.8%。