電動(dòng)車(chē)方便快捷，近年來(lái)頗受市民青睞。但因?yàn)槿狈ο嚓P(guān)的“三包”規(guī)定，導(dǎo)致市民投訴不斷，市消協(xié)也沒(méi)有明確的條例依據(jù)處理糾紛。為規(guī)范蕪湖省電動(dòng)自行車(chē)市場(chǎng)和維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，近日，省工商行政管理局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局和商務(wù)廳聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于電動(dòng)自行車(chē)修理、更換、退貨責(zé)任的規(guī)定》。
　　車(chē)行：不折不扣地執(zhí)行新規(guī)
　　4月17日，市消協(xié)邀請(qǐng)了環(huán)亞車(chē)行、天行車(chē)行等市內(nèi)7家從事電動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售和制造的企業(yè)一起學(xué)習(xí)新規(guī)。“我們的保修卡規(guī)定和新規(guī)差不多，甚至比新規(guī)要求還要高一點(diǎn)。”愛(ài)瑪電動(dòng)車(chē)的吳帆說(shuō)。新規(guī)中規(guī)定漲閘鎖、電喇叭等“三包”部件包修期限為180天，保修卡中規(guī)定的為一年，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于180天。
　　吳帆還指出，新規(guī)中部件不保修范圍中的幾項(xiàng)，車(chē)行是會(huì)給消費(fèi)者修理的，如消費(fèi)者在雨天騎電動(dòng)車(chē)，水的高度不超過(guò)中軸時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)車(chē)身進(jìn)水，車(chē)行有義務(wù)免費(fèi)為消費(fèi)者修理。對(duì)于鉛酸蓄電池前6個(gè)月?lián)Q新、后6個(gè)月組配；鋰電池第一年換新，第二年組配的規(guī)定，7家車(chē)行表示，雖然可能有困難，但會(huì)盡量做到。
　　“我們盡力為消費(fèi)者解決問(wèn)題，能解決的問(wèn)題一定不拖延，可還是會(huì)遇到無(wú)奈的情況。”吳帆說(shuō)，有時(shí)會(huì)遇到一充電就充三天三夜，人為弄壞電池的消費(fèi)者，不按說(shuō)明書(shū)使用，就要求換電池，考慮到電池還在三包期限內(nèi)，最后還是給他換了。
　　車(chē)行表示，雖然與新規(guī)還在磨合期，但一定會(huì)不折不扣地執(zhí)行，多與消費(fèi)者溝通，向外地的供貨商介紹新規(guī)，遇到問(wèn)題不逃避責(zé)任。
　　新規(guī)：七日內(nèi)有故障可退貨
　　日前，記者翻閱新規(guī)發(fā)現(xiàn)，第七條與第十一條規(guī)定切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，如電動(dòng)車(chē)售出之日起7日內(nèi)，電機(jī)、控制器、傳動(dòng)系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)等主要部件發(fā)生性能故障不能正常使用的，消費(fèi)者可選擇修理、換貨或退貨。“在‘三包’規(guī)定出臺(tái)前，基本上是不能整車(chē)退還的，如果車(chē)有問(wèn)題，我們只能修理或更換。”愛(ài)瑪電動(dòng)車(chē)的吳帆說(shuō)，現(xiàn)在“三包”規(guī)定出臺(tái)后，將嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，如遇到出售后7天內(nèi)主要部件發(fā)生性能故障的電動(dòng)車(chē)，消費(fèi)者可選擇修理、換貨或退貨。消費(fèi)者要求退貨時(shí)，我們會(huì)按發(fā)票價(jià)格一次性退款，不收取折舊費(fèi)。
　　除了7天內(nèi)可退貨外，在“三包”有效期內(nèi)，因電動(dòng)車(chē)質(zhì)量問(wèn)題每次修理時(shí)間超過(guò)3日的，銷(xiāo)售商應(yīng)該為消費(fèi)者提供備用車(chē)，或者給予合理的乘坐公共交通費(fèi)用補(bǔ)償。
　　以下三種情況新車(chē)可退貨或換貨
　　（一）電動(dòng)車(chē)售出之日起7日內(nèi)，電機(jī)、控制器、傳動(dòng)系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)等主要部件發(fā)生性能故障不能正常使用的，消費(fèi)者可選擇修理、換貨或退貨。消費(fèi)者要求退貨的，銷(xiāo)售商應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價(jià)格一次退清貨款，不得收取折舊費(fèi)。
　?。ǘ╇妱?dòng)車(chē)售出之日起15日內(nèi)，電機(jī)、控制器、傳動(dòng)系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)等主要部件發(fā)生性能故障不能正常使用的，消費(fèi)者可選擇修理或換貨。銷(xiāo)售商應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者修理或更換同品牌同型號(hào)的電動(dòng)車(chē)。
　?。ㄈ╇妱?dòng)車(chē)在“三包”有效期內(nèi)，電機(jī)、控制器、傳動(dòng)系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)等主要部件發(fā)生使用性能的故障，經(jīng)兩次修理仍不能正常使用，消費(fèi)者可憑修理記錄或證明，要求銷(xiāo)售商調(diào)換同品牌同型號(hào)的電動(dòng)車(chē)；無(wú)同品牌同型號(hào)、消費(fèi)者又不愿調(diào)換其它品牌或型號(hào)而要求退貨的，銷(xiāo)售商應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價(jià)格一次性退款，不得收取折舊費(fèi)。銷(xiāo)售商有同品牌同型號(hào)而消費(fèi)者不愿換堅(jiān)持退貨，可收取折舊費(fèi)。