前段時(shí)間，北京趙女士在佩戴了一對(duì)周大福耳環(huán)后，發(fā)現(xiàn)耳部出現(xiàn)紅腫、化膿等癥狀，趙女士質(zhì)疑是因周大福飾品重金屬含量超標(biāo)所致。此前，有媒體曾報(bào)道周大福的鑲鉆耳釘經(jīng)有損檢測(cè)，鎳元素含量為53.5‰，超過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)100多倍。
　　記者致電周大福客服，對(duì)方表示之前也有消費(fèi)者向他們反映過(guò)這種首飾過(guò)敏的問(wèn)題，并表示不可能為消費(fèi)者辦理退貨。
　　秦皇島某質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站的于教授稱(chēng)，首飾中鎳元素一旦超標(biāo)，可造成消費(fèi)者的過(guò)敏癥狀，醫(yī)學(xué)上也已確認(rèn)鎳元素屬致癌物。
　　佩戴周大福耳環(huán)導(dǎo)致耳朵化膿
　　今年8月份，趙女士消費(fèi)了1000多元，在北京新街口的新華百貨周大福專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)了一款重2.98克的光沙花瓣千足金耳環(huán)。
　　“買(mǎi)的時(shí)候，我問(wèn)周大福銷(xiāo)售人員，周大福的耳環(huán)是否有質(zhì)檢證明時(shí)，周大福店員稱(chēng)只有出具的統(tǒng)一單據(jù)可以證明，因?yàn)橹艽蟾碛?0年的歷史，擁有高額度的信譽(yù)和保證。”趙女士告訴記者。
　　戴了不到半個(gè)月，趙女士就發(fā)現(xiàn)自己耳部紅腫、化膿，并感覺(jué)瘙癢。無(wú)奈之下，只能停止配戴周大福這款產(chǎn)品。“剛開(kāi)始，我以為是自己的皮膚有問(wèn)題，但是后來(lái)戴老鳳祥等其他品牌的黃金耳環(huán)，耳洞都沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)敏反應(yīng)。”趙女士稱(chēng)。
　　趙女士來(lái)到北京醫(yī)院皮膚科，希望能找到答案。
　　趙女士稱(chēng)，“醫(yī)生告訴我，這個(gè)情況是接觸性皮膚炎，是重金屬超標(biāo)造成的。另外，醫(yī)生還說(shuō)，首飾中的鉻、鎳是近年來(lái)接觸性皮炎最常見(jiàn)的過(guò)敏原，且女性對(duì)鉻和鎳的過(guò)敏性約為男性的10至20倍。”
　　周大福態(tài)度強(qiáng)硬稱(chēng)只換不退
　　11月13日，趙女士致電周大?？头稍?xún)能否退貨，客服稱(chēng)趙女士必須去周大福賣(mài)場(chǎng)解決，并且表示不能退貨，只能置換周大福的同類(lèi)產(chǎn)品。
　　“我就是覺(jué)得耳環(huán)存在質(zhì)量問(wèn)題，但是周大福的客服反復(fù)強(qiáng)調(diào)對(duì)自己的產(chǎn)品很有信心。對(duì)方還說(shuō)，如果要做有害元素檢測(cè)，費(fèi)用只能由我來(lái)承擔(dān)。”趙女士稱(chēng)。
　　記者致電周大福客服，對(duì)方表示，確實(shí)接到過(guò)類(lèi)似的投訴。
　　該客服還表示，如果消費(fèi)者佩戴他們的首飾出現(xiàn)過(guò)敏癥狀，需要消費(fèi)者自己前去開(kāi)具醫(yī)院證明，然后聯(lián)系他們的分店處理。
　　但該客服人員拒絕透露具體如何處理。和趙女士得到的答復(fù)一樣，客服人員也明確向記者表示如果首飾沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，周大福是不會(huì)退貨的，并且這種過(guò)敏他們也是不會(huì)理賠的。
　　專(zhuān)家稱(chēng)有害元素或致癌第三方檢測(cè)費(fèi)用昂貴
　　“我們的首飾沒(méi)有第三方質(zhì)檢報(bào)告，但我們對(duì)自己的首飾非常有信心。如果消費(fèi)者提出要對(duì)我們的首飾進(jìn)行檢測(cè)，消費(fèi)者需要自己負(fù)擔(dān)這種檢測(cè)的費(fèi)用。”客服還告訴記者。
　　于此，記者致電秦皇島某首飾質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站的于教授進(jìn)行咨詢(xún)。他說(shuō)，“只有首飾有害元素超標(biāo)，人體才會(huì)出現(xiàn)過(guò)敏反應(yīng)。有害元素包括鉛、汞、鎘、六價(jià)鉻、砷等。此外，首飾中的鎳元素一旦超標(biāo)，可造成消費(fèi)者出現(xiàn)過(guò)敏癥狀，醫(yī)學(xué)上也已確認(rèn)鎳元素屬致癌物。”
　　“首飾有害元素檢測(cè)為破壞性檢測(cè)，且費(fèi)用較高，約在1000元左右，多數(shù)消費(fèi)者因不愿承擔(dān)高昂費(fèi)用而放棄檢測(cè)。商家多是抓住消費(fèi)者的這種心里，只提供商家自己的合格證書(shū)，這種作法是極為不合理的，應(yīng)該由商家自身引入第三方質(zhì)檢。” 于教授表示。
　　趙女士表示自己平時(shí)工作較忙，且考慮到耳環(huán)檢測(cè)費(fèi)用相當(dāng)于新買(mǎi)一款產(chǎn)品。需要考慮后再?zèng)Q定是否去質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心檢驗(yàn)。
　　“現(xiàn)在，周大福這款耳環(huán)只要佩戴3至5個(gè)小時(shí)就還會(huì)出現(xiàn)明顯過(guò)敏癥狀，1000多元買(mǎi)的首飾真成了擺設(shè)。”趙女士告訴記者。