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      自硬公司獲“全國用戶滿意企業(yè)”稱號

      2014年01月15日 15:7 6632次瀏覽 來源:   分類:

        第八屆全國用戶委員會會議暨2013年全國用戶滿意工程推進大會于12月5日在廈門召開。國家質(zhì)檢總局監(jiān)督司、工業(yè)和信息化部科技司、中華全國總工會、廈門市政府、中國質(zhì)量協(xié)會等單位的有關領導和第八屆全國用戶委員會委員、2013年用戶滿意工程先進單位的企業(yè)代表共400人出席了會議。自貢硬質(zhì)合金有限責任公司在大會上被授予“全國用戶滿意企業(yè)”榮譽稱號(有效期為2014至2016年)。
        當前,市場競爭已由低層次的價格競爭逐步向高層次的包括客戶服務、知識產(chǎn)權和品牌文化在內(nèi)的非價格競爭轉(zhuǎn)化。為此,該公司致力增強顧客滿意度,設立了客戶服務室,并在全國各中心城市和產(chǎn)品集散地設有營銷服務網(wǎng)點,及時為顧客提供技術服務和產(chǎn)品使用指導,通過用戶走訪、召開用戶座談會等方式,廣泛收集顧客質(zhì)量意見、建議和期望,進行整理分析和研究,實施針對性的質(zhì)量和服務改進。通過優(yōu)質(zhì)的客戶技術服務,維持并提高客戶滿意度和忠誠度,達到了“留住老客戶,發(fā)展新客戶”的效果。今年1-11月份,公司共接收客戶產(chǎn)品質(zhì)量意見64件和非產(chǎn)品質(zhì)量意見76件,及時處理率超過了98%。因產(chǎn)品質(zhì)量原因造成退賠換及返處理數(shù)量下降了89%;非產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生退賠換及返處理數(shù)量不到去年的一半。
        2014年,該公司將圍繞企業(yè)形象、預期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值、顧客滿意度和顧客忠誠度六個方面,繼續(xù)做好品牌管理和維護工作,并督促各生產(chǎn)單位不斷改進,穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量。

      責任編輯:四筆

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