“5月份，中鋁洛銅準(zhǔn)時(shí)化交貨率同比提升12.77個(gè)百分點(diǎn)，今年以來準(zhǔn)時(shí)化交貨率呈逐月上升勢(shì)頭。”談到客戶驅(qū)動(dòng)型工序服從成果，該公司生產(chǎn)部副部長(zhǎng)王慶余說。
　　今年3月份，中鋁洛銅新領(lǐng)導(dǎo)班子組建以來，面對(duì)銅加工行業(yè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，堅(jiān)持以效益為中心，在確定了洛銅扭虧脫困的9條措施的基礎(chǔ)上，針對(duì)基礎(chǔ)管理方面存在的與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不相符的癥結(jié)，按照中鋁公司的統(tǒng)一部署，以推進(jìn)“客戶驅(qū)動(dòng)型工序服從”為抓手，以“顛覆傳統(tǒng)，挑戰(zhàn)極限，追求卓越”為指導(dǎo)，根據(jù)市場(chǎng)反應(yīng)強(qiáng)烈的“產(chǎn)品質(zhì)量、準(zhǔn)時(shí)化交貨、營(yíng)銷服務(wù)”三個(gè)方面問題，以“抓產(chǎn)品質(zhì)量、抓準(zhǔn)時(shí)化交貨、抓營(yíng)銷服務(wù)”的“三抓”為載體，在公司全面啟動(dòng)、扎實(shí)推進(jìn)工序服從工作，并制定了中鋁洛銅“客戶驅(qū)動(dòng)型工序服從”整體工作計(jì)劃和實(shí)施思路。
　　按照該公司“客戶驅(qū)動(dòng)型工序服從”整體工作方案，分別成立了產(chǎn)品質(zhì)量、準(zhǔn)時(shí)化交貨和營(yíng)銷服務(wù)三個(gè)工作組，按季度目標(biāo)進(jìn)行逐級(jí)分解。

　　一抓產(chǎn)品質(zhì)量 夯實(shí)發(fā)展根基
　　在推進(jìn)“客戶驅(qū)動(dòng)型工序服從”管理工作中，中鋁洛銅把提升產(chǎn)品質(zhì)量作為企業(yè)發(fā)展根基，以滿足客戶要求、降低退換貨率為主線，建立下道工序評(píng)價(jià)上道工序的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，杜絕不合格產(chǎn)品流動(dòng)為目標(biāo)開展工作；同時(shí)，建立質(zhì)量賠償制度。在核定工序生產(chǎn)成本的基礎(chǔ)上，對(duì)從原料采購(gòu)到產(chǎn)成品裝車的所有生產(chǎn)環(huán)節(jié)根據(jù)不同工序、生產(chǎn)特點(diǎn)等，按質(zhì)量損失額的一定比例全部建立工序賠償機(jī)制。
　　在此基礎(chǔ)上，該公司建立工序質(zhì)量控制表，通過對(duì)工序質(zhì)量特性及影響因素的分析，針對(duì)影響因素制定預(yù)防性控制措施，防止工序生產(chǎn)過程中質(zhì)量問題的發(fā)生，保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高。
　　推進(jìn)工序服從工作，有效地拉動(dòng)了洛銅產(chǎn)品質(zhì)量的提升，據(jù)悉，今年5月份，產(chǎn)品成品率同比提高1.34%。

　　二抓品種拉動(dòng) 提高準(zhǔn)時(shí)化交貨率
　　“以客戶驅(qū)動(dòng)型工序服從為抓手，實(shí)施品種拉動(dòng)式生產(chǎn)，強(qiáng)化了生產(chǎn)廠與市場(chǎng)部門的良性互動(dòng)，有效地提高準(zhǔn)時(shí)化交貨率。”中鋁洛銅總經(jīng)理師青春說。
　　今年3月份以來，中鋁洛銅確定了生產(chǎn)組織、設(shè)備保障、金屬管理及產(chǎn)銷協(xié)調(diào)等改進(jìn)方向及措施，制定推進(jìn)階段推進(jìn)計(jì)劃及TIPS計(jì)劃。
　　通過推動(dòng)重點(diǎn)品種拉動(dòng)式生產(chǎn)，以核定機(jī)臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能為基礎(chǔ)，確定重點(diǎn)品種，推進(jìn)以計(jì)劃員為控制核心的拉動(dòng)式生產(chǎn)。完善準(zhǔn)時(shí)化交貨考核制度，以產(chǎn)品以及鑄錠準(zhǔn)時(shí)化交貨率的完成情況、嚴(yán)重逾期合同及重點(diǎn)合同的落實(shí)情況等影響合同交貨期的單位或個(gè)人進(jìn)行考核，充分調(diào)動(dòng)各生產(chǎn)單位及生產(chǎn)管理和計(jì)劃人員的積極性，促進(jìn)指標(biāo)的改善。
　　電子銅帶廠實(shí)施重點(diǎn)品種準(zhǔn)時(shí)化拉動(dòng)生產(chǎn)，通過制定詳細(xì)的拉動(dòng)實(shí)施方案，每日作業(yè)計(jì)劃以客戶訂單為拉動(dòng)源頭，依據(jù)市場(chǎng)的交貨順序集中優(yōu)勢(shì)資源，一方面細(xì)化關(guān)鍵工序的作業(yè)計(jì)劃，打通生產(chǎn)瓶頸工序，對(duì)當(dāng)日作業(yè)計(jì)劃完成情況進(jìn)行考核，一方面保證了物料按規(guī)定的時(shí)間、規(guī)定的數(shù)量及時(shí)供應(yīng)到下道工序，有效地保證了高端框架材料準(zhǔn)時(shí)化交貨。

　　三抓“差異化”服務(wù) 提升客戶滿意度
　　今年3月份，中鋁洛銅新領(lǐng)導(dǎo)班子成立以來，把“客戶驅(qū)動(dòng)型工序服從管理”作為提高客戶滿意度的有效手段，總經(jīng)理師青春在走訪客戶，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，提出了樹立“全面滿足顧客需求”的理念，通過為客戶提供“差異化”服務(wù)，建立良性的客戶關(guān)系。
　　在推進(jìn)客戶驅(qū)動(dòng)型工作服從工作中，該公司以打造精益營(yíng)銷的對(duì)外窗口為抓手，以信息化閉環(huán)管理為核心，做好售前、售中、售后服務(wù)，促進(jìn)市場(chǎng)和生產(chǎn)之間的信息溝通，充分發(fā)揮營(yíng)銷部門的橋梁和紐帶的作用，提高品牌形象和擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
　　一方面完善客戶與洛銅內(nèi)部信息的溝通、傳遞與反饋機(jī)制，建立客戶重要信息的閉環(huán)管理，快速反饋客戶的各種信息，提高執(zhí)行力，提高顧客滿意度。
　　一方面以信息化閉環(huán)管理為抓手，建立客戶重要信息傳遞與反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)，將客戶的重要信息分為新產(chǎn)品市場(chǎng)開發(fā)立項(xiàng)信息、特殊合同交貨信息、重要質(zhì)量問題信息和服務(wù)信息4大類。
　　中鋁洛銅生產(chǎn)組織部門改變過去計(jì)劃員按品種分管計(jì)劃的模式，積極探索按區(qū)域進(jìn)行分段拉動(dòng)計(jì)劃管理這一新的生產(chǎn)組織模式。對(duì)計(jì)劃員按區(qū)域重新分工，按訂單需求實(shí)施分塊拉動(dòng)，強(qiáng)力提升履約水平。由按量生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)榘唇回浧谶M(jìn)行組織，從而顛覆了傳統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了從任務(wù)驅(qū)動(dòng)到訂單驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)變。
　　新的生產(chǎn)計(jì)劃模式提高了合同履約水平，4月份，合同履約率大幅攀升，準(zhǔn)時(shí)化交貨率同比提高了29.61個(gè)百分點(diǎn)。
　　以“三抓”為載體的“客戶驅(qū)動(dòng)型工序服從”管理在中鋁洛銅的實(shí)施，帶動(dòng)了企業(yè)管理的提升，今年1至5月份，該公司累計(jì)產(chǎn)品成品率同比提高2.68%；
　　截止5月底，各生產(chǎn)廠的準(zhǔn)時(shí)化交貨率同比得到有效改善，其中管棒廠圓滿完成了階段改進(jìn)目標(biāo)、電子銅帶廠準(zhǔn)時(shí)化交貨率同比增幅65.52%。