建立完善的管理制度
       確保企業(yè)的有序運行
　　任何團隊的存在都是以規(guī)則為前提，要想正常運作并具有持久生命力，必須對一切行為加以約束，用合理的條文強化管理者和管理對象之間的契約精神，促成個人與集體的統(tǒng)一，這個條文就是制度。沒有規(guī)章制度，企業(yè)就沒有“籬笆”、“標桿”和“戒尺”，管理就無從談起。對于一個新企業(yè)，并非人員一到位、把牌子一掛就能正常運行起來，科學合理的制度是生存和邁向成功的基石。只有各方面的制度都建立起來了，每個員工都能按照制度去做事，企業(yè)的經(jīng)營活動才能有序開展起來。否則，單憑個人的自覺和覺悟，企業(yè)是不可能走得很遠的。
　　我們經(jīng)?？吹侥橙嘶蚰承┤藦脑瓎挝浑x職后成立公司，剛開始躊躇滿志，憑借個人能力或人脈資源也能開展一些業(yè)務(wù)，甚至能夠帶領(lǐng)企業(yè)到達一定高度，但是后來每況愈下，沒幾年就解散了。這類公司之所以生命周期不長，其中一個很重要的原因是管理者憑個人的經(jīng)驗和經(jīng)歷去管理企業(yè)，忽略了制度建設(shè)。即使再聘請幾個能力出眾的管理者，也沒擺脫“人治”的窠臼，很難把企業(yè)經(jīng)營管理好。
　　制度具有權(quán)威性和強制性，不僅可以規(guī)范企業(yè)的行為和秩序，還能潛移默化地培養(yǎng)起員工的規(guī)則意識，讓員工由被動接受變?yōu)橹鲃幼袷?。正是由于制度之于企業(yè)管理和團隊建設(shè)的重要性，科學制定制度始終是企業(yè)管理者的一項重要任務(wù)和課題。管理者必須從問題出發(fā)，有針對性地制定制度，且這些制度是嚴謹、明確、全覆蓋、可執(zhí)行的，讓員工做每一件事情都有依據(jù)、標準、規(guī)則、程序，避免盲目性和隨意性。事實上，在一個企業(yè)里，不同的領(lǐng)導為同一個目標會下達不同的指令，不同的員工對同一項任務(wù)會有不同的理解。如果企業(yè)有一套較為完善的管理制度，且能一以貫之落實到位，那么，無論經(jīng)歷怎樣的風浪，無論管理層如何變動，企業(yè)都不會大起大落，能夠保持穩(wěn)健運行、健康發(fā)展。
　　明晰企業(yè)員工崗位職責
　　夯實制度管理基礎(chǔ)
　　企業(yè)有了制度，還要靠人去執(zhí)行，工作靠部門或團隊去完成。由此，我們需要明確團隊中每個人所處的位置，每個人所承擔的責任。管理者引導員工認清角色、明確責任，這是制度化管理的基礎(chǔ)，也是鑄就高效團隊的根本。只有每一個員工、每一個管理者，在自己的崗位上都承擔起了相應(yīng)的責任，執(zhí)行制度賦予的職責和權(quán)利，企業(yè)才能正常運行。
　　團隊必須有明確的目標，目標是團隊存在的前提。對于企業(yè)而言，這個目標就是盈利。團隊內(nèi)部要有良好的分工與合作，而分工與合作的關(guān)系要服從和服務(wù)于盈利這個總目標。為了實現(xiàn)目標，要賦予團隊不同層次的權(quán)力和責任，包括明確每個崗位、每個人的職責。分工明確是所有工作順利完成的必要條件，管理者必須掌握每個部門、每個崗位的職能要求和工作內(nèi)容，同時要界定團隊成員的崗位責任，制定崗位說明書，讓團隊成員知道自己處在什么位置、扮演什么角色、應(yīng)該做什么以及怎么做等，這樣才能保證管理井然有序，工作有條不紊。
　　這個道理說起來簡單，在實際工作中卻常常南轅北轍。有的管理者甚至高級管理人員干了員工的活，或者是干了其他領(lǐng)導的分內(nèi)事，這種“種了人家的田，荒了自家的地”的現(xiàn)象屢見不鮮。其原因可能是分工不明確，也有可能是管理者對自己的職責認識不清晰，這樣容易導致企業(yè)管理混亂，甚至引起班子不團結(jié)等問題的發(fā)生。試想，一個企業(yè)如果沒有明確的分工，員工對自己的工作范圍和承擔的責任不清楚，即使有再好的制度也很難起到作用。同樣，如果員工的崗位責任不能與企業(yè)的制度相匹配，履職缺少制度保證，那么崗位責任也不會落實到位。這是企業(yè)管理者應(yīng)該認真研究解決的一個現(xiàn)實問題。
　　不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程
　　去除不必要的浪費
　　在建章立制和職責分工的前提下，能否高效完成任務(wù)與工作流程有很大的關(guān)系。按流程做事是提高工作效率的基礎(chǔ)，優(yōu)化工作流程有利于提升管理的科學性。如果我們能在任務(wù)實施之前，仔細考慮、合理安排工作流程，執(zhí)行起來就會更加順暢。很多時候，按流程做事顯得方法死板、手續(xù)繁瑣、效率低下，實際上卻是“磨刀不誤砍柴工”，把每個細節(jié)落實好了，工作自然就水到渠成。好的流程能夠提高工作效率和效益，這是因為很多工作步驟的先后秩序是可以調(diào)整，同時又允許交叉重疊，相互協(xié)調(diào)和配合的優(yōu)化，能有效地節(jié)省時間、減少投入，避免不必要的重復勞動和資源浪費。
　　通常是管理者制定工作流程，要求員工按照規(guī)定的流程去執(zhí)行。但要想讓員工完全按流程去辦事，管理者在設(shè)計流程時一定要細化、具體化，讓員工清楚流程的每一個步驟和環(huán)節(jié)。一方面要按流程做事，另一方面，也不能成為流程的奴隸，要在執(zhí)行過程中對效益、效率、成本等進行分析，研判流程是否合理，是否有改進的空間。許多時候，員工會抱怨流程太長而耗費時間，有的工作還會因為程序復雜難以推進，以至于管理者和員工更多關(guān)注程序是否合理而忽略了決策的正確與否，忽略了問題的解決。
　　相比其它管理問題，流程浪費更具有隱蔽性。即使在“管理規(guī)范化”、“流程嚴謹”的企業(yè)，績效停滯不前的情況仍然普遍存在，流程不合理是導致企業(yè)市場競爭力下滑的一個重要原因。簡化、優(yōu)化工作流程，是節(jié)約成本、提高效率的重要途徑。要想在市場競爭中獲得比他人更高的效益，就必須時刻警惕和跟蹤流程管理，對于那些不產(chǎn)生價值的流程或環(huán)節(jié)堅決予以清除。我們今天運用的工作流程，很多是前人對工作實踐的總結(jié)，優(yōu)秀企業(yè)的管理經(jīng)驗和成功訣竅，通常就蘊藏在管理流程之中。無論是員工還是管理人員，按照合理的流程做事，無疑有助于把事做成、做好。
　　強化過程監(jiān)督控制
　　推動理想結(jié)果達成
　　按制度執(zhí)行也好，按流程辦事也好，其目的是讓工作產(chǎn)生結(jié)果。如果工作沒有結(jié)果，所有的努力都付之東流。但是光強調(diào)結(jié)果是不行的，有時候欲速則不達，要么得不到結(jié)果，要么結(jié)果不是我們想要的，究其原因，是我們忽視了過程監(jiān)督和控制。很多企業(yè)都有過“下筆千言離題萬里”、做無用功的深刻教訓。
　　為了獲得理想結(jié)果，首先要慎重研究執(zhí)行計劃，未雨綢繆，防患于未然；然后是過程管理，實時監(jiān)測執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；最后是收尾階段的總結(jié)評價，認真提煉本次執(zhí)行的經(jīng)驗教訓，為下次任務(wù)做準備。一流的執(zhí)行要有一流的監(jiān)督，企業(yè)管理者必須做好指揮和監(jiān)督兩項工作，指揮是給員工分配合適的任務(wù)，監(jiān)督是掌握員工的工作進展，跟蹤指導、糾偏，避免重大疏漏或變故發(fā)生。
　　過程控制是有效執(zhí)行的重要保障，只有在執(zhí)行過程中嚴格監(jiān)控，才能保證執(zhí)行向目標靠近。因此，在團隊的工作過程中加入嚴謹?shù)亩綄Ш凸芸厥欠浅Ｓ斜匾?，這也是完善管理的重要一環(huán)。有效的過程監(jiān)控依托于健全的檢查機制，企業(yè)管理制度中要有過程監(jiān)控的明確規(guī)定，使過程監(jiān)控成為一種工作常態(tài)、一種工作習慣。盡管監(jiān)督檢查常常會給員工帶來壓力或者不被信任感，但是對于工作保持正確方向和方法、提高質(zhì)量和效率以及控制成本的意義是毋容置疑的，不能因為可能影響到員工的情緒而取消監(jiān)督檢查。管理者就是要引導和培訓員工，讓他們認識到監(jiān)督是工作流程的一個必要環(huán)節(jié)，習慣被抽查，配合并參與到過程監(jiān)督中來。
　　過程管理包括有計劃、實施、檢測和改進四個方面，做好每一步才能保證最終績效的獲得?，F(xiàn)在，越來越多企業(yè)在管理行為中增加了督導環(huán)節(jié)，旨在確保管理層決定的事情、布置的任務(wù)能得到不折不扣的執(zhí)行，通過強化執(zhí)行力來保證預期目標的實現(xiàn)。
　　強化危機意識
　　持續(xù)改善管理制度
　　企業(yè)管理者一定要認識到，對已有制度不斷進行修訂、完善是必不可少的。不同時期，企業(yè)的情況不一樣、管理者的關(guān)注點不一樣、工作重心不一樣，制度的作用也不一樣。內(nèi)外部環(huán)境的變化要求管理者審時度勢、因地制宜地做出管理調(diào)整，適時更新制度。隨著企業(yè)的長期運行，管理者和員工會愈來愈對現(xiàn)行制度和流程習以為常，對存在的問題也會視而不見。企業(yè)通常很難自發(fā)地產(chǎn)生一種力量，去對制度和流程的不合理進行批判和修改，在這種情況下，危機意識才是企業(yè)不斷改進的一個動力源。
　　在激烈競爭的市場環(huán)境里，企業(yè)要發(fā)展，就要不斷強化危機意識。危機的存在能夠激發(fā)員工的斗志，促使企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身問題并作出改善措施，從而推動進步。企業(yè)如果沒有危機感，安于現(xiàn)狀，不思進取，遲早會落得被淘汰的下場。管理者要適時向團隊指出其面臨的現(xiàn)實或潛在的威脅，把威脅赤裸裸地擺在員工面前，讓員工樹立起強烈的危機感。當員工意識到個人的前途與企業(yè)的命運緊緊聯(lián)系在一起，就會格外關(guān)心來自外部的危機，并由此產(chǎn)生責任意識和擔當意識。特別是不少家庭的幾代人都在同一個企業(yè)工作，企業(yè)衰敗是員工及家庭不能承受的痛。管理者在做決策時，也會如履薄冰、如臨深淵，更加主動去修改、完善管理制度和工作流程，努力提升企業(yè)的競爭力。
　　前不久，我們在中鋁國際的成員企業(yè)作了一次調(diào)研，有一個明顯的感受，企業(yè)的危機意識越強，員工和管理層對實現(xiàn)年度目標提出的措施就越具體、越有針對性，對企業(yè)發(fā)展更有信心。危機意識不強的企業(yè)則滿足于現(xiàn)狀，得過且過，或者一味地訴苦、抱怨，諸如市場不好、合同難談、業(yè)主苛刻等。時間不會在團隊獲得成功之際停滯，也不會在企業(yè)遭遇失敗之時休止，企業(yè)要敢于打破現(xiàn)狀，不斷追求進步。改善是獲得進步、取得成功的必經(jīng)之路，管理者要鼓勵員工展現(xiàn)智慧，激勵員工作出改善，調(diào)整制度，優(yōu)化流程，重新分工，煥發(fā)企業(yè)新的生命力和活力。
　　以績效進行公平的獎罰
　　形成企業(yè)最有效的導向
　　獎懲管理是制度化管理的重要組成部分，獎勵是激發(fā)員工動力的重要籌碼，懲罰是鞭策員工進步的直接利器，管理者做到賞罰分明，能有效規(guī)范團隊成員的行為，激發(fā)員工的工作積極性，提升團隊效益。要做到獎懲公平，管理者必須以績效為基礎(chǔ)，圍繞企業(yè)盈利這個目標，設(shè)計一套讓員工的付出與回報成正比的考核制度，體現(xiàn)效率優(yōu)先、兼顧公平，實現(xiàn)多勞多得、少勞少得。這樣，績效制度就成為企業(yè)內(nèi)部的一面旗幟，能真正發(fā)揮正向作用。企業(yè)提倡什么、反對什么，需要借用獎懲措施給出明確的導向。如果員工缺乏激勵，動力不足，就會引發(fā)惰性甚至鉆空子。因此，最好的辦法就是建立清晰具體、客觀公正的績效評價機制，讓員工在績效評價中獲得恰如其分的結(jié)果，員工要想獲得獎勵，就必須努力工作，創(chuàng)造更好的績效。
　　在績效指標考核體系上，定量指標和定性指標不可偏廢，管理者要統(tǒng)籌兼顧，合理甄選，全面、科學地評價員工的業(yè)績，對員工施以有效的激勵，才能實現(xiàn)企業(yè)、團隊與員工的共贏。雖然指標量化有益于增強績效考核的操作性與準確性，但片面強調(diào)量化也會帶來負面影響。很多時候，一些管理工作是很難甚至不可能進行量化的，如果為了考核方便，簡單進行量化，容易造成考核結(jié)果背離實際，有損考核的真實性和權(quán)威性。
　　我們強調(diào)員工獎罰的公平原則，但公平?jīng)Q不意味著平均主義和“大鍋飯”。“大鍋飯”式的獎賞，非但起不到激勵作用，反而會挫傷員工的積極性，敗壞整個團隊的風氣。重賞之下，弱者變強，強者更強，管理者需要正視員工對物質(zhì)獎勵和精神鼓勵的追求。當員工順利而出色的完成任務(wù)之后，管理者就應(yīng)該給予他們充分肯定和適當回報，讓他們的需求得到滿足，這樣才會安心留在企業(yè)效力。
　　強調(diào)制度權(quán)威
　　培養(yǎng)員工規(guī)則意識
　　企業(yè)需要有一套科學合理的管理制度，但重要的是付諸實施，嚴格執(zhí)行。如果不執(zhí)行，制度再完美也是一紙空文。制度執(zhí)行的好壞直接關(guān)系到企業(yè)素質(zhì)和經(jīng)濟效益，對于管理者來講，建章立制不是追求條款的繁多、形式的統(tǒng)一，而是執(zhí)行的效果。在某種程度上，制度執(zhí)行的意義遠大于制度本身。所以，企業(yè)管理者要注重強化制度的執(zhí)行力，做到用制度管人、管事。現(xiàn)實生活中，制度執(zhí)行不到位，打折扣、搞變通，甚至自作主張、另搞一套的情況比比皆是，員工對制度執(zhí)行的嚴肅性和強制性缺乏認知，紅線、底線意識不強，這里面既有個人素質(zhì)原因，也有企業(yè)文化的缺陷問題。
　　執(zhí)行制度，是企業(yè)對全體員工的一致要求，是所有崗位都應(yīng)承擔的責任義務(wù)。紀律面前沒有特權(quán)，制度面前沒有例外。事實證明，團隊的領(lǐng)導者是否具有高度的規(guī)則意識，在很大程度上影響著團隊對規(guī)則的理解。管理者在遵守規(guī)則上作出表率，能夠更有力地在團隊倡導規(guī)則意識。制度如果得不到執(zhí)行，尤其是管理層不帶頭執(zhí)行，其負面影響將是致命的。只要管理層時時處處都按照制度和規(guī)則辦事，同時對員工嚴格執(zhí)行制度持續(xù)進行督促，那么整個企業(yè)的氛圍和執(zhí)行力就會帶動起來。
　　我們總是強調(diào)企業(yè)要用制度來管理，要求員工樹立規(guī)則意識。要真正做到這一點，必須在文化層面進行培養(yǎng)和塑造，讓用制度管人、按規(guī)則辦事成為一種工作氛圍。規(guī)則是制定出來的，規(guī)則意識是培養(yǎng)出來的。管理者不僅要制定有益于團隊發(fā)展的制度，更應(yīng)把工作的重點放在培養(yǎng)員工規(guī)則意識上。思想通了，思路順了，管理也就變得簡單高效了。團隊管理要的不是強權(quán)意識，而是規(guī)則意識，管理者要做的就是讓制度融入團隊文化，內(nèi)化于心，外化于行。
　　總之，企業(yè)必須是一個有紀律、有秩序的組織，要建立整體秩序感和團隊意識，確保團隊成員各司其職，協(xié)同工作，用紀律和制度來約束行為，締造忙而有效的和諧團隊，以內(nèi)在的和諧保證外在的強大，實現(xiàn)企業(yè)長遠健康的發(fā)展。
　　（作者系中鋁國際工程股份有限公司總裁）