隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入應用，以客戶為中心、拉近客戶距離成為企業(yè)關注的重點，而越來越多的制造業(yè)企業(yè)不再僅僅關注產(chǎn)品的生產(chǎn)，而是涉及產(chǎn)品的整個生命周期，包括市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)或改進、生產(chǎn)制造、銷售、售后服務、產(chǎn)品報廢或回收等。
      新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革正在進行，互聯(lián)網(wǎng)與制造業(yè)深入融合，我國是互聯(lián)網(wǎng)大國，2014年擁有6.5億名網(wǎng)民，互聯(lián)網(wǎng)與制造業(yè)融合空間廣闊，潛力巨大，因此，未來時期，我國制造業(yè)要抓住互聯(lián)網(wǎng)+帶來的機遇，對“中國制造”進行全面升級。
      “互聯(lián)網(wǎng)+”驅動制造業(yè)轉型
      “互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)”引發(fā)了制造業(yè)資源配置新方式，驅動制造業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營模式變革，促進了制造業(yè)轉型升級，給中國制造業(yè)轉型發(fā)展帶來新機遇。這對我國制造業(yè)來說，也是一個巨大的挑戰(zhàn)。
      制造業(yè)必須盡快調(diào)整戰(zhàn)略通過大規(guī)模協(xié)作生產(chǎn)，主動變革生產(chǎn)與組織方式，借助社交營銷、大數(shù)據(jù)等新業(yè)務新技術實現(xiàn)與用戶精準互動，推進定制化、柔性生產(chǎn)、快速響應，從而有效降低庫存，實現(xiàn)專業(yè)化、細分化的長尾效應，滿足消費者多樣化的需求。
      在互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)式發(fā)展的推動下，使得消費者由被動消費到主導消費，從而導致企業(yè)價值鏈主導權從生產(chǎn)商、流通商轉到消費者手中，并廣泛、實時地參與生產(chǎn)和價值創(chuàng)造的全過程。
      客戶服務融入產(chǎn)品生命周期
      新一代信息技術正從價值傳遞環(huán)節(jié)向價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)滲透，對原有傳統(tǒng)行業(yè)起到很大升級換代作用?；ヂ?lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，將客戶服務充分融入到了產(chǎn)品生命周期，消費者的個性化需求距離制造商來說越來越近，其逐步涉及到制造業(yè)的各個環(huán)節(jié)和產(chǎn)品生產(chǎn)周期全過程。
      借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，制造企業(yè)、市場與用戶的互動程度和范圍極大擴展，互聯(lián)網(wǎng)與制造業(yè)融合的新模式、新業(yè)態(tài)層出不窮，正重塑產(chǎn)業(yè)組織與制造模式，重構企業(yè)與用戶的關系。
      過去來看，產(chǎn)品的“后臺”是價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)，包括供應鏈、設計、流水線、庫存等，但是“后臺”曾離用戶很遠，如今不但距離在拉近，而且有了情感與溫度，堪稱可以“親密接觸”。同時，服務環(huán)節(jié)在制造業(yè)價值鏈中的作用越來越大，許多傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)甚至專注于戰(zhàn)略管理、研究開發(fā)、市場營銷等活動，正在轉變?yōu)槟撤N意義上的服務企業(yè)。
      以客戶為中心進行產(chǎn)品定制
      在傳統(tǒng)工業(yè)時代，制造企業(yè)按照自己設想中的需求大批量生產(chǎn)商品，然后賣給消費者，消費者在購買時看似有許多品種和型號的產(chǎn)品可以選擇，但是最終買到的產(chǎn)品并不一定最適合他，同時由于很難預測消費者需求變化，很容易造成產(chǎn)品供給過剩?；ヂ?lián)網(wǎng)降低了制造企業(yè)與用戶交互的成本，制造企業(yè)可以快速響應用戶具體需求，規(guī)模效應不再是工業(yè)生產(chǎn)的關鍵因素，工業(yè)生產(chǎn)由集中式控制向分散式控制轉變。
      此外，制造企業(yè)結合計算智能、柔性制造，通過信息控制生產(chǎn)模塊的精細化切割與再組合，以及新的制造工藝，可以針對消費者個性化需求，實現(xiàn)大規(guī)模、個性化定制生產(chǎn)，降低甚至消除庫存。
      對于制造商來說，他們正面臨著80后和90后這樣一批新的客戶群體。這個群體對于買東西有著自己極其個性化的方式，不管是買汽車還是買牙膏，他們都有更多的渠道去獲取參考信息，并經(jīng)常更換品牌。這對于制造商來說想要維持客戶忠誠度、面對全球化的競爭，就必須得讓客戶更多地、積極參與到產(chǎn)品的各個環(huán)節(jié)中來。
      而社交網(wǎng)絡、移動互聯(lián)的迅猛發(fā)展，使得客戶全新的信息獲取和交互方式給企業(yè)帶來了各種巨大的挑戰(zhàn)；企業(yè)和消費者之間的中間渠道被進一步壓縮，價值的遷移使得企業(yè)需要思考價值鏈的構造。以前是企業(yè)通過分銷鏈將商品交付到客戶手中，而現(xiàn)在，這個商品流變成了一個互動的反饋環(huán)路，消費者、生產(chǎn)商、分銷商和營銷商都在其中扮演新的角色。這些顛覆力量正在為消費者賦予權力，提升他們對總體客戶體驗的期望。
      IT技術助力制造業(yè)差異化競爭
      一些愿意采用新的IT技術、讓消費者成為業(yè)務核心的制造商將更能有效面對上述挑戰(zhàn)，將挑戰(zhàn)轉化為發(fā)展機遇。現(xiàn)在的消費者越來越趨向于定制化的產(chǎn)品或服務。而這些最終用戶對產(chǎn)品的應用需求具有最好的洞察力，而現(xiàn)代ERP解決方案具有合作和社交平臺，能夠讓消費者很好地參與進來，制造商因此得以捕捉潛在的市場需求并作出及時的決策。
      我們不再生活在以產(chǎn)品為中心的世界，執(zhí)著于這種觀念的企業(yè)會遭到淘汰。先進的IT解決方案可幫助制造商智能化地管理與消費者溝通交流的各個環(huán)節(jié)，不論是下單、產(chǎn)品設計還是分析預測市場趨勢與調(diào)節(jié)庫存。高效的IT管理解決方案讓制造商從容應對面臨的挑戰(zhàn)，充分和消費者溝通與合作，正確預測市場趨勢并引導產(chǎn)品設計與銷售，從而在市場上立于不敗之地。