如何在市場(chǎng)持續(xù)低迷的大背景下，穩(wěn)住客戶滿意率，提升售后服務(wù)品質(zhì)？近日，銅陵有色旗下的銅冠機(jī)械公司環(huán)保分廠突遇冬瓜山銅礦應(yīng)急搶修任務(wù)，打出一記“短（迅速反應(yīng)，短時(shí)間處理）平（施工平穩(wěn)，人員平安，安全有序）快（快速機(jī)動(dòng)，快速處理，快速完成）”組合拳，贏得了冬瓜山銅礦的高度信任。
　　3月8日下午5點(diǎn)左右，正是下班時(shí)間，銅陵銅冠機(jī)械公司職工陸續(xù)離廠回家，該公司環(huán)保分廠突然接到冬瓜山銅礦精礦脫水車(chē)間打來(lái)的求援電話，銅-2號(hào)TT-45陶瓷過(guò)濾機(jī)左右支架發(fā)生斷裂，下部耙架部分受損嚴(yán)重，已無(wú)法正常工作，生產(chǎn)運(yùn)行不能耽誤，請(qǐng)求銅冠機(jī)械公司派人搶修。接到任務(wù)后，該公司環(huán)保分廠立即要求分廠駐冬瓜山銅礦維修服務(wù)站人員仔細(xì)勘察現(xiàn)場(chǎng)后匯報(bào)損破情況，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)反饋的實(shí)際情況，該分廠立即制定了搶修方案，確定派出人員數(shù)量、攜帶的工器具件等。分廠隨即抽調(diào)由黨員孫淑貴為首的搶修組6人于當(dāng)晚六點(diǎn)半前到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)。
　　搶修工作隨即展開(kāi)，該分廠裝配工段的6名職工到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，強(qiáng)調(diào)安全注意事項(xiàng)，詳細(xì)分解工作流程，明確工作任務(wù)到人，確定交叉作業(yè)時(shí)限，立即展開(kāi)搶修作業(yè)。合理科學(xué)的調(diào)度分工使得效率得到很大提高。由于TT-45陶瓷過(guò)濾機(jī)攪拌耙架的連接板長(zhǎng)期高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，幾近毀損狀態(tài)，加上礦漿的粘連，因此，陶瓷過(guò)濾機(jī)左右支架和耙架的拆卸非常繁復(fù)，而用戶單位要求的時(shí)間卻很緊迫，職工呂毅然第一個(gè)鉆進(jìn)狹小的空間，用手將礦漿一點(diǎn)一點(diǎn)摳下來(lái)，慢慢地將螺栓一個(gè)一個(gè)卸下來(lái)。
　　護(hù)罩、左右支架、支架軸承、耙架……被陸續(xù)按照搶修方案有條不紊地拆卸下來(lái)。為了卸下左右支架旁的兩塊連接板，職工孫淑貴、徐正富、金四清3人抱著風(fēng)焊機(jī)，鉆進(jìn)泥漿里輪流切割。陶瓷過(guò)濾機(jī)分配頭旁的站柱架由于年久，變形扭曲，不銹鋼管出現(xiàn)空洞，為了修補(bǔ)空洞，徐正富、丁強(qiáng)、王章志等人鉆進(jìn)槽體內(nèi)工作，他們的衣服全部濕透。
　　由于搶修趕在用戶現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)間隙進(jìn)行，作業(yè)過(guò)濾機(jī)槽體未得到清洗。為了搶時(shí)間，保進(jìn)度，幾位職工不顧槽體內(nèi)的臟臭味，鉆入槽體內(nèi)進(jìn)行攪拌耙架的拆卸作業(yè)……
　　經(jīng)過(guò)9多個(gè)小時(shí)的連續(xù)奮戰(zhàn)，至3月9日凌晨4點(diǎn)左右，損壞部件被成功修復(fù)和更換，設(shè)備重新運(yùn)行起來(lái)，搶修任務(wù)圓滿完成。作業(yè)人員搶進(jìn)度，保質(zhì)量的拼搏精神得到用戶單位的聲聲贊許。
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