“十三五”開局伊始，面對(duì)中國經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下的內(nèi)外部挑戰(zhàn)，深化改革勢(shì)在必行。中國五礦集團(tuán)公司從上到下進(jìn)行了一系列的變革舉措，對(duì)有色中心的管理及發(fā)展定位進(jìn)行了重大戰(zhàn)略調(diào)整，五礦國際應(yīng)勢(shì)而生，確立了“資源+貿(mào)易”的“雙輪驅(qū)動(dòng)”戰(zhàn)略，提出了“打造海外新五礦，實(shí)現(xiàn)貿(mào)易再創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)。在五礦集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，公司管理層對(duì)五礦國際新的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行深入研究，對(duì)標(biāo)國際成功管理模式、區(qū)別自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，多方論證，深思熟慮，大膽創(chuàng)新，為提升業(yè)務(wù)執(zhí)行專業(yè)化效率，著力促進(jìn)公司在有色行業(yè)中的市場(chǎng)地位，邁出了改革中具有歷史意義的一步——構(gòu)建了貿(mào)易業(yè)務(wù)的共享服務(wù)體系。這一體系的構(gòu)建，為確保業(yè)務(wù)經(jīng)營的提質(zhì)增效，為實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
　　共享服務(wù) 效率優(yōu)先
　　共享服務(wù)的概念始于20世紀(jì)的美國，是將企業(yè)中共用的功能集中起來，高質(zhì)量、低成本地向各個(gè)業(yè)務(wù)單元提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全球500強(qiáng)中有75%以上的公司建立了不同形式的共享服務(wù)平臺(tái)，其基本模式是通過識(shí)別和梳理原本分散在各業(yè)務(wù)單元的通用型、重復(fù)性、程式化的工作,并將這些工作從業(yè)務(wù)單元中分離交由統(tǒng)一的服務(wù)后臺(tái)運(yùn)作，發(fā)揮流程標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)專業(yè)化的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)提高效率和降低成本的目的，使業(yè)務(wù)單元更加專注于核心競爭力的提升，從而最大化組織的整體價(jià)值。
　　五礦國際經(jīng)營的商品主要是有色金屬中的基本金屬，經(jīng)過多年的發(fā)展，各商品在實(shí)際業(yè)務(wù)中存在不小的差異。公司管理層著眼未來，力足長遠(yuǎn)，克服挑戰(zhàn)，為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的跨越式發(fā)展目標(biāo)，篤力促成了公司內(nèi)部共享體系的搭建。
　　去年五礦集團(tuán)設(shè)立的共享服務(wù)中心，主要是歸集了管理職能方面的作用。區(qū)別于集團(tuán)公司的共享服務(wù)中心，五礦國際的共享服務(wù)部則是將經(jīng)營活動(dòng)中業(yè)務(wù)執(zhí)行環(huán)節(jié)獨(dú)立出來，通過整合優(yōu)化業(yè)務(wù)執(zhí)行流程，通過標(biāo)準(zhǔn)化、簡化等工作系統(tǒng)提升效率；通過倉儲(chǔ)、物流、保險(xiǎn)等領(lǐng)域集中管理，體現(xiàn)集約化優(yōu)勢(shì)，降低物流環(huán)節(jié)成本和風(fēng)險(xiǎn)。
　　共享服務(wù)部的設(shè)立將進(jìn)一步促進(jìn)業(yè)務(wù)執(zhí)行過程標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、集約化：建立相對(duì)一致的操作流程和數(shù)據(jù)定義，推動(dòng)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)開發(fā)和使用，提高后臺(tái)服務(wù)的整體技能水平；同時(shí)剝離業(yè)務(wù)部門的非核心功能，使業(yè)務(wù)部門專注于核心業(yè)務(wù)、著力開發(fā)市場(chǎng)和提升盈利能力，增加競爭優(yōu)勢(shì)。
　　同時(shí)，共享服務(wù)部還可為公司人力資源提供業(yè)務(wù)基礎(chǔ)培訓(xùn)，使初級(jí)業(yè)務(wù)員全面認(rèn)知業(yè)務(wù)的全流程，為了解有色金屬行業(yè)、理解業(yè)務(wù)流程敏感要素，為未來的業(yè)務(wù)拓展打下基礎(chǔ)。
　　目標(biāo)明確 任務(wù)清晰
　　2016年3月，在五礦國際召開的戰(zhàn)略研討會(huì)上,公司上下就共享服務(wù)部的設(shè)立目的、后續(xù)的重點(diǎn)工作方向等展開了廣泛和深入的研討，并確立了共享服務(wù)部未來的工作發(fā)展方向，部門將主要圍繞業(yè)務(wù)執(zhí)行、物流管理、業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)優(yōu)化三條主線開展工作。
　　共享服務(wù)部成立后在短短一個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)完成了部門組建，公司內(nèi)外部調(diào)研及職能設(shè)置，制定全年業(yè)務(wù)承接計(jì)劃的工作。在保證業(yè)務(wù)不斷不亂的前提下，部門通過組織開展內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)，密切與相關(guān)部門溝通協(xié)作，迅速掌握了相關(guān)商品工作全流程，高質(zhì)量、高效率地全面完成了銅、鉛鋅、錫鎳業(yè)務(wù)的相關(guān)執(zhí)行工作計(jì)劃，獲得了相關(guān)部門的高度評(píng)價(jià)。
　　對(duì)公司的物流管理進(jìn)行集中操作和管控，并針對(duì)各部門業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新進(jìn)行物流業(yè)務(wù)的持續(xù)探索和成本優(yōu)化是共享服務(wù)部的第二項(xiàng)重要職責(zé)。
　　2016年7月，共享服務(wù)部接手物流工作。通過全面梳理物流協(xié)議，分析歷史費(fèi)率數(shù)據(jù)、各部門各商品簽約倉庫情況等基礎(chǔ)工作，對(duì)物流業(yè)務(wù)的操作流程和管理實(shí)現(xiàn)了逐步進(jìn)行優(yōu)化。2016年底，共享服務(wù)部開展集中物流協(xié)議的簽署，由原各業(yè)務(wù)部分別面對(duì)同一物流客戶變?yōu)橛晒蚕矸?wù)部集中談判，提升了談判能力，為達(dá)到了降費(fèi)率和物流成本，提升了物流服務(wù)能力和質(zhì)量，并最終實(shí)現(xiàn)集約化優(yōu)勢(shì)邁出堅(jiān)實(shí)的一步。
　　基于公司戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合不斷創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式，持續(xù)梳理優(yōu)化業(yè)務(wù)流程是共享服務(wù)部的第三個(gè)重要職責(zé)。
　　為充分了解公司業(yè)務(wù)整體情況，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中存在的問題，在公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，2016年4月由共享服務(wù)部牽頭公司成立五礦國際業(yè)務(wù)流程梳理與優(yōu)化工作組。通過近兩個(gè)月多輪次多維度深入調(diào)研，工作組對(duì)五礦國際貿(mào)易業(yè)務(wù)和流程進(jìn)行了全面梳理，收集并整理了問題與優(yōu)化需求共計(jì)150余條，并最終編制完成《五礦國際業(yè)務(wù)流程梳理與優(yōu)化工作報(bào)告》。在報(bào)告中，工作組對(duì)五礦國際所有業(yè)務(wù)類型，以12類端到端業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)類型和19種子流程維度進(jìn)行了細(xì)致的節(jié)點(diǎn)分解和剖析，對(duì)篩選整理后80余項(xiàng)重點(diǎn)問題進(jìn)行分類，并分別提出了解決方案和建議。
　　五礦國際高度重視《五礦國際業(yè)務(wù)流程梳理與優(yōu)化工作報(bào)告》中提出的問題，特別是五礦國際相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)過十多年的發(fā)展壯大，原有的信息系統(tǒng)已不能滿足實(shí)際的業(yè)務(wù)需要。為進(jìn)一步規(guī)范和優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)管理流程，努力實(shí)現(xiàn)由結(jié)果式管理轉(zhuǎn)向過程式管理，提高內(nèi)部管理精細(xì)化水平的目標(biāo)，2016年8月五礦國際又成立ERP項(xiàng)目工作組，由總經(jīng)理高曉宇親自任組長，由共享服務(wù)部牽頭，協(xié)同信息部、風(fēng)控部、財(cái)務(wù)部等部門共同開展工作，根據(jù)業(yè)務(wù)和管理需要研究和制定出SAP系統(tǒng)優(yōu)化重點(diǎn)。在集團(tuán)信息部的大力支持下，五礦國際在2016年底按計(jì)劃全面完成了SAP四大加強(qiáng)功能藍(lán)圖的設(shè)計(jì)、開發(fā)工作。2017年1月系統(tǒng)功能正式上線，大大提升了原有系統(tǒng)的功能和用戶體驗(yàn)。共享服務(wù)部作為業(yè)務(wù)執(zhí)行的最主要參與者以及流程優(yōu)化的主要推動(dòng)者，未來還會(huì)在這方面不斷開展評(píng)估及優(yōu)化的工作。
　　另外，在日常的業(yè)務(wù)過程中，共享服務(wù)部不斷推進(jìn)工作流程優(yōu)化，先后牽頭優(yōu)化了開票申請(qǐng)、付款申請(qǐng)等審批流程，改變了上述流程長期以來重復(fù)審批的現(xiàn)狀，提升了審批效率，節(jié)約了人力成本，同時(shí)進(jìn)一步推動(dòng)了公司管理的規(guī)范化與信息化。
　　克服困難 知難而上
　　作為五礦國際創(chuàng)新性的管理轉(zhuǎn)型，改革初期必然面對(duì)許多困難和阻力，共享服務(wù)體系的成熟和完善也是一個(gè)長期的過程。
　　成立之初，共享服務(wù)部面對(duì)的首要難題，就是人力資源的不足。面對(duì)人手緊張，部門全體6名員工積極投入工作，短時(shí)間內(nèi)完成了相關(guān)調(diào)研及發(fā)展研討等工作。隨著人員逐步到位，為盡快承接業(yè)務(wù)執(zhí)行工作，部門及時(shí)啟動(dòng)了全員學(xué)習(xí)。組織開展SAP系統(tǒng)操作培訓(xùn)，與業(yè)務(wù)部開展交流討論，提升了員工對(duì)業(yè)務(wù)的理解。公司部門職責(zé)的新的定義，業(yè)務(wù)內(nèi)容的重新劃分，或有可能帶來新的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。共享服務(wù)部嚴(yán)控相關(guān)各節(jié)點(diǎn)，積極與相關(guān)職能部門討論、厘清管控界面劃分，并制定了一系列管理辦法等等，規(guī)范業(yè)務(wù)要求，保證業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中有據(jù)可依。
　　在業(yè)務(wù)執(zhí)行工作的轉(zhuǎn)移過程中也遇到了各種問題。共享服務(wù)部克服重重困難，在盡可能減小對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營干擾的前提下，保證業(yè)務(wù)不斷、業(yè)務(wù)執(zhí)行效率不減、執(zhí)行質(zhì)量不打折扣的基礎(chǔ)上，與各業(yè)務(wù)部制定了個(gè)性化業(yè)務(wù)承接安排。在工作中，共享服務(wù)部密切與業(yè)務(wù)部的溝通，確立溝通報(bào)告機(jī)制，定期報(bào)送各類執(zhí)行報(bào)告及報(bào)表，跟進(jìn)更新執(zhí)行業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，對(duì)執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提示并提出建議等等努力，為業(yè)務(wù)開展提供了有力支撐。
　　目標(biāo)明確 堅(jiān)定前行
　　設(shè)立一年多來，共享服務(wù)部克服了人手不足、業(yè)務(wù)不熟等困難，勇于迎接挑戰(zhàn)，不斷探索創(chuàng)新，目前共享服務(wù)部已基本完成公司本部開展的業(yè)務(wù)的執(zhí)行工作，并在業(yè)務(wù)執(zhí)行、流程優(yōu)化、系統(tǒng)開發(fā)、物流管理等方面開展的一系列工作取得了成效。
　　經(jīng)過一年不斷探索和創(chuàng)新，共享服務(wù)部后續(xù)的發(fā)展方向和目標(biāo)更加清晰明確。結(jié)合五礦國際新的發(fā)展戰(zhàn)略，各商品的發(fā)展定位，按照公司總體戰(zhàn)略部署，共享服務(wù)部已制定出2017年重點(diǎn)工作目標(biāo)：一是進(jìn)一步擴(kuò)大貿(mào)易業(yè)務(wù)執(zhí)行工作并持續(xù)優(yōu)化提升，根據(jù)業(yè)務(wù)情況制定穩(wěn)妥和個(gè)性化承接方案并推進(jìn)實(shí)施，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)五礦國際業(yè)務(wù)執(zhí)行的統(tǒng)籌管理；二是提高業(yè)務(wù)執(zhí)行工作的標(biāo)準(zhǔn)化，逐步建立標(biāo)準(zhǔn)化流程，加強(qiáng)執(zhí)行流程的規(guī)范性，識(shí)別執(zhí)行流程中存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制；三是做實(shí)物流業(yè)務(wù)集中管理，實(shí)現(xiàn)庫存全流程動(dòng)態(tài)管理，提高公司物流業(yè)務(wù)能力，共享公司物流資源，提升物流費(fèi)用精細(xì)化管理水平。
　　完善貿(mào)易業(yè)務(wù)共享服務(wù)機(jī)制是五礦國際完成優(yōu)化組織架構(gòu)，健全治理機(jī)制、建立充滿活力的激勵(lì)與約束機(jī)制等深化改革的主要任務(wù)的重要舉措之一。五礦國際已經(jīng)在“十三五”新征途上揚(yáng)帆起航，共享服務(wù)部作為公司改革舉措的排頭兵任重而道遠(yuǎn)，目前已邁出了堅(jiān)實(shí)的一步，未來將以繼續(xù)堅(jiān)定前行。