5月26日，中鋼邢機(jī)投資近千萬(wàn)元建設(shè)的全球軋輥行業(yè)內(nèi)唯一的智能化遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)——“客戶云服務(wù)中心”正式投入運(yùn)行，從而能為用戶能提供更及時(shí)、更優(yōu)質(zhì)、更精益的技術(shù)服務(wù)。
　　立足鋼鐵行業(yè)去產(chǎn)能、調(diào)結(jié)構(gòu)嚴(yán)峻形勢(shì)，本著努力為客戶創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營(yíng)思想，中鋼邢機(jī)組建了一支集軋輥技術(shù)研究與產(chǎn)品應(yīng)用服務(wù)為一體的隊(duì)伍，百余名技術(shù)服務(wù)人員駐扎在軋輥使用的各個(gè)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)，向用戶推介全球最先進(jìn)的軋輥使用經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)與最新研究成果，了解和掌握每一家用戶、每一條軋線不同使用要求和使用特點(diǎn)，為每一家客戶、每一條生產(chǎn)線研發(fā)充分滿足不同需求的個(gè)性化、差異化產(chǎn)品，量身定做設(shè)計(jì)與研發(fā)，最大限度地為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
　　以往，鋼鐵企業(yè)用戶在軋輥選擇、使用過(guò)程中遇到難度較大的技術(shù)問(wèn)題，需要通過(guò)中鋼邢機(jī)的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員向公司技術(shù)部門(mén)反饋信息。為提高解決問(wèn)題的效率和準(zhǔn)確性，中鋼邢機(jī)建設(shè)了“中鋼邢機(jī)客戶云服務(wù)中心”。該中心借助互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)同用戶使用現(xiàn)場(chǎng)的在線實(shí)時(shí)交互；公司遍布全球的駐外技術(shù)服務(wù)人員，可以把用戶現(xiàn)場(chǎng)的各類檢測(cè)、使用以及軋線需求數(shù)據(jù)信息，實(shí)時(shí)地傳回服務(wù)中心，并由中心組織專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行集中會(huì)診，以此在第一時(shí)間做出最精確的判斷和最佳的解決方案；同時(shí)，該中心還可以實(shí)現(xiàn)中鋼邢機(jī)的技術(shù)專家與企業(yè)外部的業(yè)界專家多方同時(shí)在線會(huì)診，共同為用戶提供遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)，并可以進(jìn)行多方視頻會(huì)議、遠(yuǎn)程技術(shù)交流與培訓(xùn)等。（肖立偉）