近年來，遂昌金礦面對(duì)礦產(chǎn)資源日益枯竭的不利局面，搶抓機(jī)遇發(fā)展工業(yè)旅游，著力打造遂昌金礦國家礦山公園。2007年開園以來，該景區(qū)已經(jīng)成為全國第一個(gè)建成AAAA級(jí)旅游景區(qū)的國家級(jí)礦山公園，也是全國唯一一個(gè)被命名為“中國黃金之旅”的旅游景區(qū)。這里不僅擁有浙閩贛地區(qū)規(guī)模最大、保存最完整的金銀礦冶遺址，還是唯一有條件完全恢復(fù)古代銀礦“燒爆法”采礦、“吹灰法”冶煉工藝場(chǎng)景的礦山，也是全世界唯一一個(gè)歷經(jīng)1300多年開采歷史，至今仍存在礦冶活動(dòng)的最古老礦山。

隨著旅游市場(chǎng)的不斷發(fā)展，景區(qū)旅游服務(wù)管理壓力日趨增大，為有效提升旅游服務(wù)水平，遂昌金礦國家礦山公園以《“十三五”全國旅游信息化規(guī)劃》為指導(dǎo)，加快推進(jìn)新一代信息技術(shù)在景區(qū)建設(shè)中的應(yīng)用，著力在滿足游客需求、提升旅游品質(zhì)、引領(lǐng)全面創(chuàng)新上取得突破，打造“智慧旅游”。

推出電子導(dǎo)游服務(wù)

    遂昌金礦以“探千年金窟謎、園今昔淘金夢(mèng)”為主題，以旅游業(yè)與信息化融合發(fā)展為途徑，積極應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，創(chuàng)新發(fā)展模式，構(gòu)建了“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的智慧服務(wù)體系。為了讓景區(qū)盡早實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”，遂昌金礦國家礦山公園在浙江省率先推出車輛牌照監(jiān)控識(shí)別營銷系統(tǒng)、官方微信語音導(dǎo)游系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)服務(wù)智能化、信息化。

目前，景區(qū)已制作完成了北月臺(tái)、黃金博物館、唐代金窟、明代金窟等11個(gè)景點(diǎn)的講解錄音。“游客只要用手機(jī)掃一掃‘驢跡導(dǎo)游’APP的二維碼，搜索‘遂昌金礦’就可以免費(fèi)收聽專業(yè)講解。”遂昌金礦國家礦山公園總經(jīng)理葉潮永介紹說。為推動(dòng)智慧旅游發(fā)展，加快旅游系統(tǒng)融合到大數(shù)據(jù)信息時(shí)代，每個(gè)景點(diǎn)入口處都張貼了“電子導(dǎo)游”標(biāo)識(shí)，游客進(jìn)入景點(diǎn)，只要拿出手機(jī)掃一掃就能立即對(duì)景點(diǎn)介紹、歷史故事、相關(guān)照片等信息了如指掌，真正實(shí)現(xiàn)了“游客走到哪里、講解服務(wù)就跟到哪里”的旅游服務(wù)目標(biāo)。

電子導(dǎo)游服務(wù)還能讓游客快捷地獲取所需信息，有效提升旅游體驗(yàn)。同時(shí)，游客可以自行選擇參觀順序，有效避開人流密度大的景點(diǎn)，通過與電子導(dǎo)游相配合的手機(jī)APP軟件，還能夠清晰地了解到休息區(qū)、服務(wù)處的具體位置，進(jìn)一步延伸了景區(qū)旅游服務(wù)范圍。

優(yōu)化智慧服務(wù)配置

    遂昌金礦充分發(fā)揮信息工具優(yōu)勢(shì)，在做好游覽智能化輔助系統(tǒng)建設(shè)的同時(shí)，不斷完善景區(qū)智慧化管理服務(wù)系統(tǒng)，提高景區(qū)管理服務(wù)的智能化水平。

在智慧營銷方面，礦山公園利用大數(shù)據(jù)來分析客源分布、產(chǎn)品需求，形成旅游市場(chǎng)營銷分析報(bào)告，有針對(duì)性地分赴上海、江蘇、寧波、溫州等周邊地區(qū)進(jìn)行營銷拓展。與攜程、同程等在線旅游商加強(qiáng)合作，推出系列主題旅游產(chǎn)品，線上線下對(duì)接轉(zhuǎn)換不斷發(fā)力。加快旅游公共信息平臺(tái)建設(shè)，持續(xù)健全假日旅游預(yù)報(bào)、警示信息發(fā)布、特惠活動(dòng)預(yù)告等制度，加強(qiáng)節(jié)慶安排、接待能力、旅游安全、旅游項(xiàng)目及價(jià)格等信息的發(fā)布，逐步建立面向主要客源市場(chǎng)和旅行服務(wù)商機(jī)構(gòu)的定期旅游預(yù)報(bào)制度。

在智慧服務(wù)方面，礦山公園完成了門戶網(wǎng)站和電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上訂票服務(wù)，同時(shí)提供預(yù)定景區(qū)住宿、商品、餐飲、娛樂等其他個(gè)性化定制服務(wù)；建立了微信公眾平臺(tái)、官方微博等多種宣傳窗口，與游客進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，及時(shí)發(fā)布相關(guān)旅游信息。

完善信息平臺(tái)建設(shè)

    遂昌金礦依托AAAAA級(jí)旅游景區(qū)建設(shè)和景區(qū)提升改造工程，不斷加強(qiáng)旅游信息化建設(shè)，努力提升礦山公園整體服務(wù)水平。提高旅游信息化水平能更加方便地了解游客需求，減少景區(qū)和游客之間的信息不對(duì)稱，可以有效改進(jìn)旅游產(chǎn)品和服務(wù)供給，使游客獲得更加愉悅的體驗(yàn)。遂昌金礦通過開發(fā)智能管理系統(tǒng)、建設(shè)監(jiān)控平臺(tái)等措施，使景區(qū)信息化發(fā)展領(lǐng)域不斷拓展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到深入運(yùn)用，較好地推動(dòng)了景區(qū)的智慧化、信息化和人性化發(fā)展。

在礦山公園監(jiān)控平臺(tái)建設(shè)上，遂昌金礦加強(qiáng)保安監(jiān)控與調(diào)度指揮系統(tǒng)建設(shè)，借助計(jì)算機(jī)與監(jiān)控軟件，以攝像頭為介質(zhì)對(duì)景區(qū)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保在發(fā)生緊急事件的情況下，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、指揮、疏散人群，最大限度保障游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)，景區(qū)引入先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，改造傳統(tǒng)管理模式，完成智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)工程，視頻監(jiān)控點(diǎn)基本做到全覆蓋，視頻取證、景區(qū)車流量統(tǒng)計(jì)、應(yīng)急管理等方面的功能逐漸顯現(xiàn)，提高了景區(qū)游覽高峰期的遠(yuǎn)程管理和指揮調(diào)度能力。

目前，礦山公園已經(jīng)建成了供水工程自動(dòng)監(jiān)控調(diào)度、生態(tài)環(huán)境監(jiān)測(cè)、車輛監(jiān)控、多媒體視頻會(huì)議、黃金冶煉展示等一系列專項(xiàng)系統(tǒng)，初步形成了全方位的信息化體系。通過統(tǒng)一的管理終端，建立LED大屏幕和新媒體信息發(fā)布系統(tǒng)，集中編排、發(fā)布景區(qū)天氣情況、旅游新產(chǎn)品、主題活動(dòng)等內(nèi)容，在客流高峰期等特殊時(shí)段插播重要信息，為游客提供智慧服務(wù)。同時(shí)，為提高游客的消費(fèi)體驗(yàn)，礦山公園完善了通信系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)移動(dòng)4G信號(hào)和免費(fèi)WIFI全覆蓋，方便游客隨時(shí)隨地接入網(wǎng)絡(luò)暢聊暢享。充分發(fā)揮VR、AR等新一代信息技術(shù)的作用，建成數(shù)字虛擬景區(qū)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上游覽，不斷提升旅游品質(zhì)、引領(lǐng)創(chuàng)新發(fā)展。

今年以來，遂昌金礦全面落實(shí)《“十三五”全國旅游信息化規(guī)劃》要求，按照“體系化、數(shù)據(jù)化、全域化”的指導(dǎo)思想，重點(diǎn)解決“內(nèi)部如何建、外部如何聯(lián)、全行業(yè)如何用”的問題，不斷推進(jìn)旅游信息化工作的創(chuàng)新發(fā)展。下一步，遂昌金礦景區(qū)將充分發(fā)揮智慧旅游在旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的助推作用，以信息化為主要途徑，全面提升服務(wù)水平，全力構(gòu)建以服務(wù)游客為核心的智慧旅游體系，爭取早日將遂昌金礦礦山公園打造成為國家AAAAA級(jí)智慧旅游景區(qū)。