截至11月份，自貢硬質合金有限責任公司（以下簡稱“自硬公司”）產品銷量達到年度目標的100.2%，同比增長9%，提前1個月完成全年銷量目標。產銷規(guī)模的穩(wěn)定提升，為公司加速轉型升級打下了堅實的基礎。1年來，自硬公司全體職工保障產品質量和交貨期，做好客戶服務，努力開拓市場，不斷擴大“長城”品牌市場占有率和影響力，實現同客戶的共贏。

滿足客戶需求 核心是產品

隨著數控機床、機器人、新能源汽車、飛機制造等戰(zhàn)略性新興產業(yè)的快速發(fā)展，以及傳統(tǒng)行業(yè)的轉型升級，市場對高端硬質合金產品的需求越來越大。為此，自硬公司堅持市場導向，圍繞結構調整，確定了重點發(fā)展產品目錄，并在資金、技術、營銷等方面全力保障。

在這一過程中，自硬公司技術部門組織實施了43個專項激勵計劃，并抓住生產鏈上的粉末、混合料兩個重點環(huán)節(jié)，通過持續(xù)的工藝技術研究和工裝進步，實現產品品質整體提升。銷售環(huán)節(jié)則通過改變營銷負責人考核激勵方式，加大營銷人員激勵力度，在穩(wěn)定產品銷量規(guī)模的前提下，考核重心向重點產品傾斜。1~11月，自硬公司重點產品總銷量完成全年目標的117%。其中，輥壓齒完成全年目標的188%、型材完成156%、精密軸套完成141%、胎體材料完成119%、電器鉬絲完成118%。重點產品呈現了多點突破的良好態(tài)勢。

以百分努力換十分滿意。 產品要滿足客戶需求，就要在訂單飽滿的情況下，急用戶所急，精心組織。為此，自硬公司在采購和生產環(huán)節(jié)合力打響了攻堅戰(zhàn)。采購環(huán)節(jié)提前謀劃，加大供應商走訪，在原材料緊張的情況下，有效保障了生產需求；在生產組織環(huán)節(jié)，年終檢修提前實施、提前恢復，開足馬力保訂單，關鍵瓶頸設備可開動率達到98.6%，對重點客戶和重點產品的訂單評審從自硬公司合金分廠延伸到原料制備環(huán)節(jié)，實施全自動十五管還原爐改造，投入全自動壓機、精密軸套類自動檢測等“智”造設備，確定產品鏈長的優(yōu)先于產品鏈短的等生產組織原則等一系列措施的實施，使生產現場最大化發(fā)揮產能。1~11月，自硬公司產品產量同比增長9.7%，有效保障了產品交貨。

滿足客戶需求 關鍵是服務

“從向客戶提供產品的生產銷售型向為客戶提供解決方案的服務型企業(yè)轉變，延伸企業(yè)的價值鏈”，這是自硬公司對客戶的承諾，也是對各經營主體提出的要求。

自硬公司各經營主體逐步推行技術服務責任制，為終端客戶配備技術服務工程師，提升服務的有效性。一方面，及時解決了客戶遇到的問題，指導新產品使用；另一方面，通過快速了解客戶需求變化及技術要求，進行產品質量改進和新產品研發(fā)。

唐山某經銷商的終端客戶反映加工軋輥的某個型號產品不好用、掉塊，技術人員深入現場，發(fā)現是刀桿不平、磨刀時刃口未處理所致，并對相應問題進行了處理，達到了用戶要求。自硬公司刀片分廠技術服務工程師根據客戶反饋意見，針對加工軋輥、加工鋼軌改進牌號設計，均達到了用戶要求，有效助推產品的銷售。自硬公司耐磨合金分廠技術員和銷售員協同拜訪客戶，了解錘頭齒的使用效果和市場的反饋情況，根據產品使用工況推薦新牌號，使產品焊接質量和耐磨性大幅提高。1~11月，自硬公司本部各營銷主體共計開展上門技術服務達到130次以上，同比增幅超過90%。今年四川省質量協會出具用戶滿意度指數測評報告，自硬公司得分為90.87，達到了用戶“很滿意”水平。這是自硬公司在連續(xù)15年保持用戶“滿意”水平的基礎上，連續(xù)2年達到用戶“很滿意”。

積極加強品牌推廣，參加展會可以增進對客戶的了解和信任。自硬公司全年參加“中國國際石油石化技術裝備展”“中國國際機床展”“美國休斯敦國際石油展”等國際國內知名展會，進一步提升了“長城”品牌市場知名度和影響力。（應曉燕）