截至4月底，自貢硬質(zhì)合金有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“自硬公司”）板倉(cāng)分公司銷售收入同比增長(zhǎng)102%，創(chuàng)同期歷史最好水平。板倉(cāng)的熱噴涂作為自硬公司調(diào)結(jié)構(gòu)促發(fā)展的板塊之一，主要以產(chǎn)品加工及服務(wù)為主，從事各類閥門硬密封部件、礦山耐磨部件、鍋爐防腐防磨部件等涂層產(chǎn)品的制造，以及大型設(shè)備、鋼構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)熱噴涂服務(wù)，生產(chǎn)的閥門硬密封部件產(chǎn)品因其質(zhì)量?jī)?yōu)異，在西南片區(qū)市場(chǎng)占有已超過80%。

以品質(zhì)求發(fā)展

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的立足之本，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量是公司提出的明確要求。為此，自硬公司板倉(cāng)分公司確定了球閥、板閥兩類主打產(chǎn)品，結(jié)合市場(chǎng)情況及客戶要求制訂了12項(xiàng)產(chǎn)品品質(zhì)提升計(jì)劃，并成立由銷售、技術(shù)、現(xiàn)場(chǎng)操作人員組成的品質(zhì)提升小組，將各項(xiàng)工作落實(shí)到個(gè)人，每月召開進(jìn)度跟蹤會(huì)，促進(jìn)工作有效開展。

球閥作為輸油管道使用的主要部件，其精密度和密封度要求非常高。前期，自硬公司板倉(cāng)分公司球閥品質(zhì)提升小組人員帶著產(chǎn)品到客戶公司現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行一批產(chǎn)品的整體組裝，組裝過程中發(fā)現(xiàn)部分產(chǎn)品槽口毛刺較多、倒棱不均勻等問題。小組人員回來后，立即提出改進(jìn)意見，由技術(shù)人員將此類產(chǎn)品生產(chǎn)細(xì)節(jié)控制點(diǎn)固化為工藝控制點(diǎn)，并對(duì)所有員工進(jìn)行培訓(xùn)，明確加工要求。

“你們的品質(zhì)提升小組確實(shí)擔(dān)得起提升兩個(gè)字，上次你們回去改進(jìn)后，后期的產(chǎn)品一次組裝率達(dá)到了99%，質(zhì)量又好又穩(wěn)定，我們非常滿意。”一位客戶向正在走訪的銷售人員直言。正是這一個(gè)又一個(gè)品質(zhì)提升小目標(biāo)的完成，為自硬公司板倉(cāng)分公司帶來了整體產(chǎn)品品質(zhì)的大飛躍，更為分公司的發(fā)展帶來了契機(jī)。

以服務(wù)拓市場(chǎng)

隨著熱噴涂工藝在各行業(yè)的應(yīng)用擴(kuò)展，其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也十分激烈。自硬公司板倉(cāng)分公司“想客戶之所想，急客戶之所急”，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶動(dòng)產(chǎn)品銷售。通過走訪客戶、技術(shù)交流等方式，充分收集客戶關(guān)于產(chǎn)品的各種要求，以最快的速度和最大的限度滿足客戶對(duì)產(chǎn)品的需求。

“我們這里有一批緊急交貨的產(chǎn)品，但產(chǎn)品裝配后密封性達(dá)不到使用要求，快來人幫我們解決一下。”前不久，銷售經(jīng)理接到一個(gè)客戶電話。得知消息后，自硬公司板倉(cāng)分公司立即派出專業(yè)人員趕往客戶公司處理問題，經(jīng)過連續(xù)幾天每天工作10余個(gè)小時(shí)的辛勤勞動(dòng)，終于幫助客戶完成該批訂單的順利交付。大家盡職盡責(zé)的工作態(tài)度、盡心盡力的服務(wù)意識(shí)贏得了客戶的好評(píng)：“產(chǎn)品交給你們做，你們盡心，我們放心，以后我們這類產(chǎn)品都交給你們做。”

始終秉承著以百分努力贏得十分滿意的服務(wù)理念，板倉(cāng)分公司為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，力爭(zhēng)超出客戶的期望。

以保障獲信任

一季度，在人員沒有增加的情況下，自硬公司板倉(cāng)分公司產(chǎn)銷量同比翻番。產(chǎn)銷量增加的背后，依托的不僅僅是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還有實(shí)打?qū)嵉纳a(chǎn)組織管理。

為保證訂單的優(yōu)質(zhì)、按期完成，分公司細(xì)化計(jì)劃管理，加強(qiáng)品種追蹤，杜絕產(chǎn)品在工序超期滯留的情況。查找并落實(shí)提高生產(chǎn)組織保障度的措施，最大程度提高設(shè)備利用率，在保證安全、質(zhì)量的前提下一人多崗、一人多機(jī)操作。

球體產(chǎn)品的生產(chǎn)流程長(zhǎng)，質(zhì)量控制點(diǎn)多，要保障該類產(chǎn)品交貨，迫切任務(wù)是提高產(chǎn)能。如何提高產(chǎn)能呢？技術(shù)員楊忠友承擔(dān)了工藝工裝改進(jìn)工作。他每天守在生產(chǎn)一線，摸索如何改進(jìn)和重新設(shè)計(jì)工裝夾具。很長(zhǎng)一段時(shí)間，他總是很晚才下班，有人提醒他說：“不早了，明天來嘛。”他回答“還早呢，我再想想還有沒有其他解決辦法。”功夫不負(fù)有心人，在他和同事們的努力下，噴涂主要球體產(chǎn)品的產(chǎn)能提升了15%以上。

某公司是國(guó)內(nèi)閥門行業(yè)的標(biāo)桿客戶，“為了贏得客戶信任，我們?cè)诤献髦?，?chuàng)造了用48小時(shí)完成本應(yīng)6天才能完成球體和閥座硬密封涂層加工的奇跡。”自硬公司板倉(cāng)分公司總經(jīng)理梁方政介紹說。當(dāng)時(shí)，客戶帶著碰碰運(yùn)氣的心態(tài)溝通此事，板倉(cāng)分公司給出了一定能完工的承諾。在那48小時(shí)內(nèi)，相關(guān)人員夜以繼日加工產(chǎn)品，最終保質(zhì)保量按時(shí)交付。在此期間，還發(fā)生了一個(gè)小插曲，一天凌晨2點(diǎn)，客戶公司的一位副總經(jīng)理經(jīng)過板倉(cāng)分公司時(shí)發(fā)現(xiàn)廠房?jī)?nèi)燈火通明，進(jìn)門發(fā)現(xiàn)員工不僅正在加工他們公司的產(chǎn)品，而且相關(guān)的生產(chǎn)和技術(shù)管理人員都在現(xiàn)場(chǎng)，客戶相當(dāng)感動(dòng)。從那以后，該公司不僅將幾乎所有的硬密封訂單交由自硬公司板倉(cāng)分公司，還在閥門行業(yè)協(xié)會(huì)上大力推薦分公司的產(chǎn)品。

（向洋 劉江楠）