去年以來，稀土高新區(qū)以獲批國家級基層政務公開標準化、規(guī)范化試點為契機，進一步深化商事制度改革，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”改革為核心載體，全力打造“審批最快、效率最高、收費最低、服務最優(yōu)”的全國一流政務服務平臺，政務服務水平顯著提升。

打造審批最快政務服務平臺

“現(xiàn)在不僅辦事環(huán)境好了，效率也越來越高，過去需要3天才能辦完的業(yè)務，如今不到20分鐘就辦完了。”內蒙古昱德鑫醫(yī)療器械有限公司負責人董昱說起辦理審批事項的感受，有著切身的體會。

近年來，高新區(qū)持續(xù)推進行政審批事項精簡、要件壓縮、流程優(yōu)化改革，區(qū)級行政審批事項由89項精簡至22項，精簡率75%；審批時限由23個工作日壓縮至2.9個工作日，減少88%；即辦事項增至15項，即辦比率達到18%；“一小時”辦結事項增至5項，占即辦事項的33%，行政審批效率大幅提高。同時制定了包括首問負責制、限時辦結制、巡查制度等相關制度，出臺了“馬上就辦”考評細則等，加強對高新區(qū)31個便民服務站點的日常巡查和業(yè)務監(jiān)管。

同時，高新區(qū)在市民大廳全面推行前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一出件的“一窗受理、受辦分離”審批模式，申請人只需跑一個綜合窗口，切實提升了行政審批效率。

打造效率最高政務服務平臺

為家中老人辦理了高齡津貼的高新區(qū)萬泉佳苑社區(qū)居民董燕深切感受到“馬上就辦”改革帶來的好處。她告訴記者，下載“稀土高新區(qū)政府服務中心審批平臺”APP后，就能清晰地知道辦理證件所需的各類材料，準備好后上傳即可，老年人足不出戶就能辦證，不少證明還可以馬上拿到，這在以前想都不敢想。

這正是高新區(qū)在全市率先建立“實體大廳+網(wǎng)上大廳+掌上大廳+自助終端”的全天候、立體化政務服務體系所帶來的高效率。

高新區(qū)依托已建成的三級聯(lián)動辦事大廳，50%的行政審批和公共服務事項由街鎮(zhèn)、社區(qū)大廳受理審查，區(qū)級大廳審核審批，街鎮(zhèn)、社區(qū)大廳發(fā)證送達；對業(yè)務量大、群眾關注度高的事項開通自助服務，申報人可通過自助終端查詢系統(tǒng)進行在線申報、在線咨詢、在線投訴、辦件查詢，進一步方便企業(yè)和群眾辦事。

打造收費最低政務服務平臺

收費高影響著群眾辦事的幸福感和獲得感，是政務服務中必須克服的難點。

提供全程免費代辦服務，創(chuàng)建高效溫馨的群眾辦事服務環(huán)境，是高新區(qū)提交的最好答案。該區(qū)在市民大廳、街鎮(zhèn)、社區(qū)便民服務站設立綜合代辦窗口，為企業(yè)、群眾提供全程免費代辦服務，實行代辦事項資料一次收集、全程代辦、公開監(jiān)督的“一站式”免費服務機制，進一步方便群眾辦事。

同時高新區(qū)不斷優(yōu)化便民服務環(huán)境，在市民大廳設置便民服務設施，為辦事群眾提供免費的信息咨詢、業(yè)務指導、網(wǎng)絡查詢、資料下載、文件復印等服務。

打造服務最優(yōu)政務服務平臺

“以前來辦事時大廳全是人，經(jīng)常排到大門口。大廳里人聲鼎沸，交流全靠吼。自從推行了‘四零’承諾服務制度，現(xiàn)在大不一樣了。”董昱對此頗有感觸。

高新區(qū)推行“服務受理零推諉、服務方式零距離、服務質量零差錯、服務結果零投訴”為主要內容的“四零”承諾服務制度，建立群眾滿意度評價系統(tǒng)，將服務評價效果與窗口人員、業(yè)務部門負責人的工資掛鉤，倒逼行政服務質量的提升。

不僅如此，高新區(qū)還以企業(yè)和群眾需求為導向，推出“錯時服務”、“延時服務”、“跟蹤服務”等服務舉措，優(yōu)化“容缺預審”、“綠色通道”、“一審核一備案”等特色服務，企業(yè)和群眾對政務服務的滿意度顯著提升。