“喂，是銅冠物流東瑞公司嗎？我駕駛的‘東風(fēng)牌’汽車在池州市東至縣內(nèi)發(fā)生故障，麻煩派人前來維修。”“好的，請(qǐng)保持手機(jī)暢通，我們維修人員將與您聯(lián)系。” 11月9日下午5點(diǎn)多鐘，銅陵東風(fēng)4S店安徽銅陵有色銅冠物流東瑞公司售后服務(wù)部突然接到一東風(fēng)汽車用戶求援電話。

該公司維修人員立即行動(dòng)，一直搶修到凌晨三點(diǎn)，才將該用戶車輛方向機(jī)故障排除。東瑞公司經(jīng)理汪開明說：“像這樣搶修外地車輛，我們已是家常便飯，僅今年夜間搶修就達(dá)到50多臺(tái)次，最遠(yuǎn)的跑到徽州地區(qū)。”

今年來，由于國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)持續(xù)調(diào)控和石子廠環(huán)保要求加大，銅陵地區(qū)汽運(yùn)車輛市場(chǎng)購(gòu)買力下降明顯。面對(duì)今年貨運(yùn)車輛銷售難的事實(shí)，東瑞公司營(yíng)銷人員變被動(dòng)“等米下鍋”為主動(dòng)“找米下鍋”，積極發(fā)揮合力叉車、東風(fēng)和解放牌貨車、安凱客車品牌區(qū)域代理優(yōu)勢(shì)，采用源頭低成本采購(gòu)營(yíng)銷策略，在確保了集團(tuán)公司內(nèi)部市場(chǎng)“大蛋糕”的同時(shí)，不放過外部廣闊市場(chǎng)，組織人員到大物流集散地、重大項(xiàng)目工地進(jìn)行宣傳東瑞公司形象品牌，做到價(jià)格上優(yōu)惠和服務(wù)上優(yōu)越，積極搶占外部市場(chǎng)份額，在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存求發(fā)展。今年前10個(gè)月，實(shí)現(xiàn)零星銷售30多臺(tái)，產(chǎn)值達(dá)1000萬元。

   “由于貨運(yùn)車輛價(jià)格公開透明，利潤(rùn)非常低，我們發(fā)揮東風(fēng)牌優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)、解放牌先進(jìn)站等品牌優(yōu)勢(shì)，采用‘整車銷售+維保服務(wù)+備件采購(gòu)’模式，延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，提高市場(chǎng)利潤(rùn)。”汪開明說，“只有提高自身在行業(yè)里影響力和地位，人家才愿意與你合作。”

花香自有蝶飛來。東瑞公司自從與銅陵公交公司建立長(zhǎng)期合作關(guān)系后，今年又與銅陵海螺公司等大單位開展長(zhǎng)期維保服務(wù)，僅兩家單位每年維保服務(wù)費(fèi)用達(dá)150多萬元。

    只有把用戶當(dāng)成上帝，才能實(shí)現(xiàn)雙贏。今年初一私人業(yè)主在東瑞公司購(gòu)習(xí)三臺(tái)貨車，其中一臺(tái)載貨平臺(tái)車空調(diào)開關(guān)壞了，因超過保修期，修理時(shí)按規(guī)定要收相關(guān)費(fèi)用。東瑞公司特事特辦，以其為大客戶的名義給上級(jí)公司“打報(bào)告”，免去了維修和備件費(fèi)用800余元。“雖然只有小小800元錢，但這樣一心為用戶著想的服務(wù)態(tài)度很難找，我下次買車還會(huì)選擇東瑞公司。” 事后該業(yè)主感慨。

   今年截至10月份，東瑞公司實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值近4000萬元，利潤(rùn)80萬元，提高兩個(gè)月完成全年任務(wù)，在逆勢(shì)中實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)。

(夏富青 張宇飛)