自硬公司用戶滿意度連續(xù)4年“很滿意”
2019年08月21日 9:6 9299次瀏覽 來源： 中國有色金屬報 分類： 硬質(zhì)合金 作者： 彭曉東
本報訊 近日，第三方測評用戶滿意度指數(shù)出爐，自貢硬質(zhì)合金有限責(zé)任公司（以下簡稱"自硬公司"）2018年用戶滿意度指數(shù)為93.08分，達到了很滿意水平，這是該公司在連續(xù)17年保持用戶"滿意"水平的基礎(chǔ)上，連續(xù)4年達到用戶"很滿意"。并且，自硬公司四大類產(chǎn)品切削刀片、耐磨零件、地礦合金和粉末制品的用戶滿意度指數(shù)均超過90分，全部達到了"很滿意"水平。
據(jù)悉，多年來，自硬公司堅持以"百分努力換十分滿意"為服務(wù)理念，對測評報告中客戶反饋的意見和建議，積極響應(yīng)，持續(xù)改進，不斷提高用戶滿意度。為此，自硬公司聚焦專業(yè)營銷，強化營銷隊伍建設(shè)，提升業(yè)務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)，同時加強后端技術(shù)、生產(chǎn)支撐，針對重點產(chǎn)品制訂了品質(zhì)提升計劃，持續(xù)開展項目研究和工藝優(yōu)化，不斷提升滿足客戶需求的能力。今年上半年，自硬公司在銷量同比增長2.9%的情況下，產(chǎn)品質(zhì)量異議件數(shù)同比下降31.0%，退賠換數(shù)量同比下降0.5%。
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