“把這個(gè)銀樣兩頭再車一下，三根抽檢樣中有一根出現(xiàn)了異常值。”10月26號(hào)下午,正在報(bào)數(shù)值的河南豫光金鉛檢測(cè)中心化驗(yàn)員趙敏說(shuō)。“好，絕不能放過(guò)一個(gè)殘次品！”化驗(yàn)員許艷接過(guò)銀樣笑著說(shuō)，“想想上次鋅錠的事就是給咱打預(yù)防針嘞！”我們相視而笑，繼續(xù)忙碌。鋅錠事件已過(guò)月余，但回想起來(lái)仍心有余悸。我們不禁暗下決心：工作上一定要認(rèn)真謹(jǐn)慎，為產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把好關(guān)。

清楚地記得，9月26日中午11點(diǎn)多，我和趙敏、許艷剛干完常規(guī)檢測(cè)工作準(zhǔn)備下班，組長(zhǎng)張亞兵滿臉驚慌推門(mén)而入：“最近有沒(méi)有鋅錠不合格入庫(kù)的？”他一邊往里走一邊說(shuō)。“沒(méi)有啊，怎么了？”我們都一臉狐疑。“銷售部反饋，客戶方檢測(cè)結(jié)果鋅錠中雜質(zhì)元素超標(biāo)了,你們?cè)僮屑?xì)想想最近是否有異常值出現(xiàn)過(guò)？”我們面面相覷，然后肯定地回答：“沒(méi)有！都是合格才上傳數(shù)據(jù)庫(kù)的。”對(duì)于每天檢測(cè)的結(jié)果我們都了然于胸。“啥批號(hào)？我們趕緊找留存樣復(fù)查下，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。”即便內(nèi)心篤定，我們都知道，企業(yè)失去質(zhì)量就相當(dāng)于失去了信譽(yù)，就會(huì)失去市場(chǎng)。一想到可能出現(xiàn)的糾紛所產(chǎn)生的不良后果，內(nèi)心就充滿了忐忑，想立刻求證結(jié)果。“還不知道，主任現(xiàn)在正和銷售部溝通。”

在焦急的等待中，張亞兵很快把批號(hào)傳來(lái)，9月22號(hào)和9月23號(hào)的8C。我和趙敏飛奔下樓，到辦公室拿鑰匙去取留存樣。對(duì)于整整齊齊擺放在柜子上的留存樣，很快就找到了對(duì)應(yīng)的編號(hào)。樓上許艷已經(jīng)做好了準(zhǔn)備工作，我們統(tǒng)籌安排、配合默契，一組組數(shù)據(jù)出來(lái)，和最初出具的結(jié)果一致。我們同時(shí)松了一口氣，“已經(jīng)下班了，你快去給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)吧，核實(shí)結(jié)果無(wú)誤。”“對(duì)了，讓客戶方看看是不是鋅錠取樣過(guò)程中造成了污染？”我們一邊清理儀器準(zhǔn)備下班，一邊幫張亞兵分析原因。

次日，經(jīng)過(guò)一天的溝通，客戶方鋅錠中銅、鐵超標(biāo)的問(wèn)題依然沒(méi)有解決。9月28日，銷售部副部長(zhǎng)崔大偉、檢測(cè)中心張亞兵和鋅業(yè)五廠賀源前往山東客戶公司，就0#鋅錠入廠抽檢不合格問(wèn)題進(jìn)行售后。最后得出的結(jié)論是客戶方鋅標(biāo)樣選擇范圍不合理、檢測(cè)儀器的不規(guī)范使用和制樣過(guò)程中存在潛在污染造成的。同時(shí)一一幫助客戶找到了合理的解決辦法。

有驚無(wú)險(xiǎn)，虛驚一場(chǎng)。這件事再次為我們敲響了警鐘：打鐵必須自身硬！我們只有工作上一絲不茍，確保自身萬(wàn)無(wú)一失，才能底氣十足。在自檢、互檢的過(guò)程中，我們要第一時(shí)間想辦法為客戶解決問(wèn)題，讓客戶滿意；同時(shí)我們要明白質(zhì)量的保證需要靠與產(chǎn)品相關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)的全體人員共同努力，才能做好全面質(zhì)量管理。