目前抗震救災已進入關鍵階段，為以實際行動最大限度支持抗震救災，及時解決災區(qū)客戶特殊金融需求，建設銀行在此前推出多項特殊措施的基礎上，再次向災區(qū)客戶推出繼承個人金融資產等4項新服務，以幫助災區(qū)人民度過難關。
　　一是緊急為災區(qū)客戶推出特殊查詢服務，因災遇難、失蹤、記憶喪失、致孤等客戶的直系親屬或監(jiān)護人等，可憑相關證明材料，在建行柜臺查詢相應人員在建設銀行的個人金融資產情況，并通過95553查詢是否有賬戶或公積金賬戶信息。二是要求各分行妥善處理受災客戶個人金融資產，因災遇難、失蹤客戶合法繼承人，可憑相關證明材料辦理存款等個人金融資產的繼承過戶或支取手續(xù)。三是為滿足受災客戶異地支取和掛失需要，在防范風險的前提下，為受災客戶提供無介質救急取款、異地掛失、外幣通存通兌、無介質或跨一級分行外幣結匯、開放式基金、賬戶金、國債代辦或無卡辦理等服務。四是全面落實賑災優(yōu)惠政策，在全面推行抗震救災匯款免收手續(xù)費的基礎上，又推出了受災客戶財產繼承等非交易過戶手續(xù)費返還、提前兌取憑證式國債免提前兌付手續(xù)費、受災地區(qū)所有客戶通過建行辦理的存取款交易、結算交易、掛失業(yè)務或受災客戶在受災地區(qū)以外建行所屬機構辦理的上述業(yè)務免收手續(xù)費等優(yōu)惠措施。
　　同時，建設銀行總行要求各分行，一要千方百計恢復網點營業(yè)，受損較輕的要盡快恢復安全營業(yè)；員工傷亡和場所損毀較重的，通過調配人員或租用臨時地點恢復營業(yè)；必要時還要通過“帳篷銀行”、“流動服務車”等恢復救急取款等緊急業(yè)務。二要全面做好客戶營銷宣傳，向客戶告知建行各項應急金融服務，要耐心、妥善地做好客戶解釋工作，將問題及時上報總行研究。受災地區(qū)客戶經理要盡快通過電話、短信等多種方式，及時與有關客戶取得聯(lián)系，了解客戶的金融需求并盡力給予幫助等。三要在非常時期加強風險防范和管理，嚴格執(zhí)行授權規(guī)定，在提供特殊查詢服務時，對申請辦理人提供身份證件要逐筆做好身份核查和登記工作。此外，要求所屬在對受災客戶提供綠色查詢服務過程中，杜絕私自透露客戶資產信息情況，切實保障客戶權益。
　　據介紹，此前，建設銀行針對災區(qū)實際困難，相繼推出了“綠色通道服務”、“捐匯款免收費”、“抗震救災期間受災客戶救急取款”、“網上救災捐款直通車”、“善意提醒確保捐款安全”、“延長服務時間”、“給予個人貸款客戶還款寬限期”、“對各類貸款利息采取順延免息期或減免利息償還”等多項優(yōu)惠措施，并對受到地震災害影響的四川、甘肅、陜西、重慶、云南等重災省市信貸工作推出十大服務措施，盡最大努力以實際行動支持受災地區(qū)災后重建工作。